WBK chce zwrócić klientom prowizje
POKRYJEMY STRATĘ: Kierowany przez Jacka Ksenia WBK stara się zrekompensować klientom straty powstałe w wyniku awarii sieci bankomatów. fot. M. Krzemiński
WBK zrekompensuje klientom straty finansowe spowodowane niedawną awarią systemu informatycznego. Bank zwróci prowizje, które klienci zapłacili za transakcje realizowane 2 i 3 września w bankomatach innych banków. Operacja zostanie przeprowadzona do końca przyszłego tygodnia. Obecnie WBK pracuje nad nowym systemem informatycznym, który będzie nowocześniejszy od używanego.
Zarząd Wielkopolskiego Banku Kredytowego zdecydował, że w ramach rekompensaty strat poniesionych przez klientów banku w wyniku awarii systemu informatycznego, do której doszło 2 września, zwróci im prowizje, zapłacone za transakcje zrealizowane 2 i 3 września w bankomatach innych banków.
— Problem dotyczy posiadaczy kart Visa Business WBK oraz Visa Classic WBK. Chodzi o to, by koszt transakcji dokonanych tymi kartami w bankomatach innych banków był taki sam jak w przypadku korzystania z naszych urządzeń. W ciągu najbliższych dni te transakcje spłyną do naszego banku i wtedy automatycznie będziemy zwracać pieniądze. Cała operacja powinna się zakończyć w przyszłym tygodniu — mówi Piotr Gajdziński, rzecznik prasowy WBK.
2 września podczas prac związanych z unowocześnianiem systemu informatycznego WBK sterującego pracą bankomatów oraz punktów akceptacji kart płatniczych nastąpiła awaria, w rezultacie której klienci banku nie mogli korzystać ze swoich kart. System odrzucał wszystkie transakcje dokonywane w bankomatach WBK oraz w punktach akceptacji kart. Mimo intensywnych prac, system udało się uruchomić dopiero w niedzielę.
Piotr Gajdziński przyznaje, że awaria wywołała wiele problemów. Kart WBK używa około 400 tys. osób, a sieć bankomatów to około 180 urządzeń w całym kraju. W soboty za pomocą kart realizowanych jest zwykle prawie 20 tys. transakcji. Aby ułatwić klientom wypłatę gotówki, w wielu miastach otwarto oddziały.
— Będziemy zwracać prowizję za operacje dokonane do końca tego dnia. Zakładamy, że klienci mogli nie wiedzieć o usunięciu awarii i korzystali z obcych bankomatów — mówi Piotr Gajdziński.
Obecnie w WBK trwają intensywne prace nad nowym systemem informatycznym, który będzie znacznie nowocześniejszy i niezawodny od obecnie używanego.