Dzięki zmianom WhatsApp umożliwi firmom sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepów na Facebooku. Aplikacja wejdzie również w sektor przetwarzania w chmurze, oferując użytkownikom wykorzystującym aplikację do obsługi klientów możliwość przechowywania tych wiadomości na serwerach Facebooka.
Dyrektor operacyjny WhatsApp, Matt Idema, powiedział w wywiadzie, że narzędzie do zakupów zacznie działać jeszcze w tym roku, a hosting wiadomości będzie dostępny w 2021 roku.
Aktualnie ok. 175 mln osób dziennie wchodzi w interakcję z firmami za pośrednictwem WhatsAppa. Większość przedsiębiorców korzysta z wersji bezpłatnej. Teraz platforma chce skupić się na uwydatnieniu korzyści wynikających z posiadania pakietów premium. Jak dodano, Facebook nie będzie wykorzystywał przechowywanych danych do innych działań biznesowych.