Dzięki wprowadzeniu nowych ofert, operatorzy zyskali nowych klientów, a nasycenie rynku osiągnęło blisko 60 proc.
Obok rewolucji na rynku prepaid, istotne zmiany zaszły w ofertach dla biznesu. Rozmowy głosowe stały się tańsze niż kiedykolwiek, a można się spodziewać, że jeszcze stanieją. Rozmowy to jednak nie wszystko. Klienci biznesowi często potrzebują zupełnie innych usług. Owszem, w niektórych firmach telefon komórkowy w ciągu ostatnich kilku lat przestał być dodatkowym narzędziem pracy i stał się głównym środkiem komunikacji głosowej.
— W ciągu niecałej dekady okazało się, że telefony komórkowe nie muszą służyć tylko do połączeń głosowych, a sieć operatora jedynie do ich przekazywania. Najnowsze modele telefonów mają czasami więcej wspólnego z komputerem niż z telefonem i umożliwiają użytkownikom połączenie z internetem, odbiór poczty elektronicznej, przesyłanie wiadomości multimedialnych z załączonymi obrazami i dźwiękiem — wylicza Mariusz Malec, dyrektor zarządzający ds. rynku biznesowego w Polskiej Telefonii Cyfrowej.
Potrzeby biznesu
Wśród klientów zainteresowanych ofertą biznesową można wyszczególnić kilka grup odbiorców. Największe firmy indywidualnie negocjują warunki korzystania z sieci operatora, zwracając uwagę nie tylko na ceny, ale również „szyte na miarę” usługi.
— W przypadku usług mobilnych skierowanych do klientów biznesowych można wyróżnić trzy grupy odbiorców. Małe firmy są głównie wrażliwe na cenę usług (Bezpłatne Minuty dla Firm, Pakiet Minut na Firmę) i korzystają z usług podstawowych, np. transmisji danych GPRS (Licencja GPRS). Druga grupę firm — na ogół podmioty średniej wielkości — stanowią przedsiębiorstwa zainteresowane usługami przygotowanymi pod kątem maksymalizacji efektywności telekomunikacyjnej (Idea Nawigator, Gdzie Oni Są, Idea Planer, Biuro w Twoim Telefonie). Ostatnią grupę stanowią największe przedsiębiorstwa, które są zainteresowane usługami przygotowanymi przez operatora i jego partnerów pod unikalne potrzeby telekomunikacyjne firmy oraz systemy zarządzania i raportowania (ERP) — mówi Jacek Kalinowski, rzecznik PTK Centertel.
Ewolucja oferty
Nowoczesne usługi to jedno, a stale zmieniająca się oferta to drugie. W ciągu ostatniego roku naliczanie sekundowe stało się standardem. Przebudowie uległy również same oferty połączeń głosowych, przesyłania danych i wiadomości.
— Z naszych doświadczeń i badań rynku wynika, że klienci korporacyjni działający w Polsce szczególnie cenią sobie prostotę i przejrzystość oferty, możliwość elastycznego zarządzania nią oraz wykorzystywania tych usług, które są dla nich najdogodniejsze (np. wymiana minut na SMS/MMS lub GPRS) w danym momencie — wyjaśnia Jacek Kalinowski.
— Spośród usług, które oferujemy klientom, na szczególną uwagę zasługują taryfy MaxProfit dla małych, średnich i dużych firm. Nie jest to abonament miesięczny, tylko pakiet kwotowy, który można wykorzystać w zależności od potrzeb na rozmowy, wiadomości tekstowe i przesyłanie danych. Oferta przygotowywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem potrzeb nawet tych najbardziej wymagających klientów — dodaje Nikol Kaczmarczyk, starszy specjalista w departamencie klientów biznesowych Polkomtela.
Wartość dodana
Klienci biznesowi, oprócz standardowej oferty, mogą korzystać z usług dodatkowych, które pozwalają w niektórych przypadkach na dalszą obniżkę cen połączeń głosowych. Dostępny jest szereg pakietów, dzięki czemu przy wyborze konkretnego rozwiązania i znajomości swoich potrzeb, klient może w prosty sposób skonstruować indywidualną ofertę, łącząc promocje i usługi dodatkowe. Tworzy w ten sposób unikalne, jedyne w swoim rodzaju rozwiązanie. Oczywiście może również na bieżąco je modyfikować.
— Przy doborze odpowiedniego pakietu kwotowego klient może zwrócić uwagę na usługi dodatkowe. Na przykład w ofercie Kontakt Plus klient może wybrać sobie do 30 numerów w sieci Plus GSM lub sieciach stacjonarnych i dzwonić do nich za 10 gr netto (minuta rozmowy). Dla klientów posiadających 5 i więcej kart SIM wzwyż na jednym koncie w usłudze System Plus rozmowy między tymi kartami SIM mogą kosztować 20 gr lub 10 gr (w najwyższym pakiecie kwotowym) za minutę — mówi Nikol Kaczmarczyk.
Większy potencjał
W związku z rozszerzaniem możliwości sieci komórkowych, wprowadzaniem nowych, przyśpieszających przesyłanie danych technologii, jak EDGE/UMTS, problemem przestaje być wolny dostęp do zasobów sieci. Operatorzy powoli stają się dostawcami kontentu dla dużego i średniego biznesu.
— Użytkownicy biznesowi coraz częściej wykorzystują możliwości sieci komórkowej, tanie jak lokalizacja w terenie, zarządzanie zasobami ludzkimi czy dostęp do aplikacji instalowanych na urządzeniach przenośnych. Tworzone są zamknięte sieci użytkowników wykorzystywane do połączeń telefonicznych oraz współpracy między komputerami w firmie. Istotne jest to, że stopniowo barierą przestaje być niska prędkość połączeń — twierdzi Mariusz Malec.
Zmiany na rynku usług telekomunikacyjnych zmierzają w dobrym dla klienta kierunku. Nie dość, że oferta staje się coraz bogatsza, to jeszcze bardzo dynamicznie spadają ceny połączeń. W obliczu rozstrzygnięcia przetargu ogłoszonego przez URTiP i pojawienia się w niedalekiej przyszłości nowych operatorów, oferta w niedługim czasie może być jeszcze bardziej atrakcyjna dla klientów biznesowych.