WSPÓŁORGANIZATOR KONFERENCJI — MICROSOFT
JANUSZ MAŁGORZACIAK
ekspert rozwiązań ERP Microsoft Dynamics w polskim oddziale Microsoftu
Klient ma dziś dostęp do szerokiej wiedzy na temat produktów. Przed wyborem konkretnego rozwiązania przeprowadza gruntowną analizę dostępnych na rynku systemów pod kątem ich funkcjonalności, porównuje koszty zakupu i późniejszego utrzymania aplikacji, korzysta z informacji o wszystkich rozwiązaniach alternatywnych.
W dzisiejszych czasach każda firma powinna być przygotowana na nowe zachowania klientów. Musi poznawać ich bieżące potrzeby i analizować ich postępowanie podczas zakupów. Aby sprostać wymaganiom rynku, wszystkie działy przedsiębiorstwa muszą mieć możliwość sprawnej organizacji i dostosowania się do nowych wyzwań.
Dlatego kluczowym elementem w strategii każdej firmy jest wybór odpowiedniego rozwiązania klasy ERP, umożliwiającego sprawne dostosowanie jej działalności do realizacji celów z uwzględnieniem rynkowych tendencji i oczekiwań konsumentów. Prawdziwe jest powiedzenie „Klient nasz pan”.
Działając zgodnie z tą dewizą, firmy gromadzą wszelkie dane o transakcjach, rozmowach czy preferencjach klientów. Chodzi o to, aby w pełni skoncentrować się na jednostce, zaproponować jej ten jedyny produkt, dopasowany do jej upodobań, nie zaś jeden z wielu dostępnych na rynku, który sama zdążyła już znaleźć w internecie. Każdy z nas lubi poczuć się wyjątkowo, a wiedza zgromadzone dzięki systemowi ERP pozwala przedsiębiorstwom podnosić satysfakcję ich klientów.
Oczekiwania wobec rozwiązań ERP
Rozwiązania klasy ERP rozwijają się od kilku dekad, wspierając większość dziedzin działalności przedsiębiorstw za pomocą różnych funkcjonalności. System ERP musi dzisiaj umożliwiać łatwe i efektywne zarządzanie zmianami w organizacji. Tylko rozwiązanie, które zapewnia łatwo definiowalne procesy obsługi, a przy tym umożliwia ich modyfikację w razie potrzeby bez konieczności rekonfiguracji, pozwoli efektywniej wykorzystać zasoby i uzyskać szybszy zwrot z inwestycji w zakup i wdrożenie rozwiązania.
Zmiany w procesie obsługi klientów niejednokrotnie wymagają przekształceń w strukturze firmy, dlatego system musi zapewniać możliwość odwzorowania tej struktury i jej sprawnego modyfikowania. Każda zmiana ma oczywiście odzwierciedlenie w strukturze przychodów i kosztów. Ponadto typowymi oczekiwaniami wobec systemu ERP, jakie dotyczą klientów wszystkich branż, są: jego intuicyjna obsługa, umożliwiająca wzrost wydajności pracy, elastyczność, pozwalająca na dopasowanie systemu do indywidualnych potrzeb i dynamicznych zmian rynkowych, szybkie i bezproblemowe wdrożenie oraz późniejsze utrzymanie, skalowalność oprogramowania, a także bezproblemowa integracja z systemami IT już funkcjonującymi w przedsiębiorstwie.
Pracownik kluczem do sukcesu
Często przy wyborze rozwiązania pomija się lub zapomina o ważnym składniku sukcesu firmy, jakim są pracownicy korzystający z systemu. Wydajność zespołu i przydzielone mu narzędzia informatyczne będą miały największy wpływ na odniesienie przez firmę sukcesu na rynku. Ważne, aby rozwiązanie ERP, poza realizowaniem wymaganych procesów, było przyjazne i intuicyjne w obsłudze, a także by pracownicy mogli dopasować jego pulpit tak, aby uwzględniał ich styl pracy, ułatwiając i przyspieszając dzięki temu wykonywanie codziennych obowiązków.
Mimo złożoności procesów realizowanych przez system ERP użytkownik musi sprawnie korzystać z rozwiązania. Dlatego aplikacja musi mieć interfejs dostosowany do jego potrzeb i wymagań, umożliwiający realizację procesów i sprawne wyszukiwanie potrzebnych informacji. Dzięki temu rośnie wydajność pracy poszczególnych osób i całego zespołu. Intuicyjny interfejs sprawia również, że pracownicy mogą korzystać z nowego systemu tuż po jego wdrożeniu i szybko zyskać biegłość w posługiwaniu się nim, co daje oszczędności, bo nie trzeba ich szkolić z obsługi rozwiązania.
Narzędzia raportowania i analiz
Możliwość szybkiego i dokładnego analizowania danych i raportowania to najczęstsze wymagania stawiane systemom klasy ERP. Narzędzia typu Business Intelligence dostępne z rozwiązaniem ERP muszą umożliwiać pracownikom tworzenie nowych i modyfikację istniejących raportów, by szybko dostosować działalność firmy do zmieniających się wymagań klientów i tendencji rynkowych. W analizie danych, tworzonych i przechowywanych przez system ERP, konieczna jest ich sprawna prezentacja w dowolnym układzie i przekroju. Największą korzyść przeniesie rozwiązanie dostarczane wraz z modelem danych zaszytym w rozwiązaniu ERP.
Ważne, aby narzędzie było dostępne dla różnego typu pracowników z różnych szczebli organizacji. Każdy użytkownik potrzebuje innego zakresu informacji. Osoby na kierowniczych stanowiskach wymagają informacji zbiorczych, pokazujących tendencje i pozwalających przewidzieć i odpowiednio zareagować na potrzeby rynku.
Z kolei osobom realizującym zadania zlecone system powinien dostarczać informacji o ich wydajności, kluczowych miernikach i celach. Wykorzystując narzędzia typu Business Intelligence, menedżerowie zyskują możliwość analizowania dosłownie wszystkich danych firmy pochodzących z systemu ERP i zamieniania ich w cenną wiedzę, dzięki której przedsiębiorstwo może kontynuować rozwój i pomnażać zyski.
Dla małych i dla dużych
Systemy klasy ERP należą do najbardziej kompleksowych rozwiązań dostępnych na rynku, a tym samym największych systemów informatycznych do zarządzania różnymi dziedzinami w przedsiębiorstwie. Jeszcze kilka lat temu wdrażały je tylko duże firmy, przede wszystkim ze względu na koszt implementacji i późniejszego utrzymania. Poza tym funkcjonalności ERP najbardziej odpowiadały strukturze i sposobowi zarządzania dużymi, w większości międzynarodowymi firmami.
Teraz diametralnie się to zmieniło. Również sektor MŚP chętnie sięga po takie rozwiązania. Wpłynął na to elastyczny model licencjonowania systemu ERP, ale także to, że w przeszłości ERP był gotowym oprogramowaniem, a teraz można je kreować pod kątem potrzeb konkretnej firmy i branży, w której działa. Nie chodzi bowiem o to, aby mieć to samo, co inni, ale o to, co pomoże firmie być o jeden krok przed konkurencją, szybciej pozyskiwać klientów.
Jest to możliwe dzięki temu, że systemy ERP są w stanie przełożyć zgromadzone informacje o klientach na wiedzę, która da się wykorzystać w opracowywaniu oferty produktowej czy kampanii marketingowej, dopasowanych do zapotrzebowania rynku. Zarówno mali, jak i duzi gracze rynkowi chcą efektywnie zarządzać swoimi firmami, monitorować kluczowe parametry ich działalności, mieć wgląd w ich kondycję i gromadzone dane. Na tej podstawie mogą podjąć trafniejsze decyzje i wykorzystać nadarzające się okazje szybciej, niż zrobi to konkurencja.
Strategia Microsoft
Systemy ERP należą do innowacyjnych technologii, wprowadzając na rynek wartość dodaną w postaci kompleksowych narzędzi, pozwalających firmom na konkurowanie, skłaniając je tym samym do dynamicznego rozwoju, szukania nowych dziedzin działalności, kreatywności w pozyskiwaniu klientów. Aby ocenić ich możliwości, zapraszamy do zapoznania się ze strategią Microsoftu w budowaniu nowoczesnych rozwiązań ERP podczas naszej konferencji, która odbędzie się 27 września 2012 r. w Hotelu Marriott w Warszawie.
Spotkanie będzie się składało z dwóch równoległych sesji poświęconych możliwościom systemów klasy ERP: „Produkcja pod kontrolą — elastyczny system ERP jako odpowiedź na indywidualne oczekiwania Twojej firmy” oraz „Optymalizacja sprzedaży, obrotów i zysku. Praktyczne wdrożenia rozwiązań ERP w branży dystrybucyjnej, logistycznej i retail”.