Z perspektywy e-kupujących dostawa jest jednym z kluczowych elementów zakupu w sieci. Jest to przecież etap, który prowadzi do otrzymania towaru. Jakie są oczekiwania w tym względzie? Przede wszystkim klienci oczekują solidności, która przekłada się na terminowe dostarczanie przesyłek. Obok ceny należy ona do najważniejszych kryteriów wyboru związanych z wysyłką. Co ciekawe, wysoka i wyrównana jakość i terminowość wpływają na zmniejszenie zainteresowania tymi czynnikami.
Przyszłością branży logistycznej jest zachęcanie klientów do wybierania dogodnych dla sprzedawcy terminów dostaw. Ponieważ e-konsumenci stawiają głównie na elastyczność, największe zmiany będą dotyczyły tzw. ostatniej mili, np. elastycznego zarządzania miejscem i czasem dostawy. Poczta Polska jest obecnie najpopularniejszą firmą logistyczną wśród firm branży e-commerce. Z usług naszej spółki regularnie korzysta prawie 60 proc. przedsiębiorstw z segmentu e-handlu. Dlatego stale dostosowujemy naszą ofertę do oczekiwań klientów, aby była kompleksowa.
Klienci przede wszystkim oczekują solidności, która przekłada się na terminowe dostarczanie przesyłek.