Wymiana wiedzy ułatwia współpracę
Wewnętrzne szkolenia w firmie poprawiają komunikację
Ukierunkowanie na pracowników staje się popularnym modelem organizacyjnym wśród firm działających na polskim rynku. Tworzone są programy motywacyjne i szkoleniowe, które mają zatrzymać osoby o największym potencjale. TETA, firma z branży IT, wprowadziła m.in. system wymiany doświadczeń między pracownikami poszczególnych działów.
Większość pracodawców stawia na dobrze wyszkolone kadry, które gwarantują sprawne działanie i efektywne zarządzanie firmą. Istotną sprawą jest więc ciągłe inwestowanie w pracownika przez umożliwianie mu rozwoju kwalifikacji i umiejętności, a także gromadzenie doświadczeń.
— Należy sobie uświadomić, co chcemy osiągnąć wspólnie z pracownikiem. Trzeba skoordynować cele, jakie stawia sobie firma, z tymi, które określa pracownik. Droga rozwoju powinna satysfakcjonować obie strony — twierdzi Artur Stanejko, prezes firmy TETA.
Prezentacja umiejętności
Szczególne znaczenie ma to w przypadku firm usługowych, gdzie od umiejętności zawodowych zależy jakość obsługi klienta. Właśnie dlatego firmy organizują dla swojej kadry szkolenia wewnętrzne.
— W ramach szkoleń wprowadziliśmy kursy wewnętrzne, które prowadzą doświadczeni pracownicy. Szkolenia wzajemne dostarczają nie tylko bezcennej wiedzy praktycznej, ale pozwalają na wytworzenie atmosfery współpracy. I tak np. pracownicy działu rozwoju produktu prezentują swoim kolegom z działu wdrożeń obsługę narzędzia Oracle Discoverer. Natomiast dział wsparcia technicznego szkoli inne działy z zakresu budowy baz danych czy administrowania aplikacjami — tłumaczy Dorota Koptaś-Góra, doradca personalny w firmie TETA.
I handlowiec, i informatyk
Regularne podwyższanie umiejętności zawodowych jest istotne w pracy handlowców, pozwala im na efektywne wykorzystanie systemów CRM (customer relationship management).
— Co kilka miesięcy pracownicy działu handlowego biorą udział w treningach złożonych z części teoretycznej i ćwiczeń przy stole negocjacyjnym. Zajęcia rejestrowane są na taśmie wideo, a następnie analizowane przez wszystkich biorących w nich udział. Takie warsztaty w praktyczny sposób doskonalą umiejętności prowadzenia rozmów z klientami i pozwalają odkryć nie wykorzystane możliwości tkwiące w nas samych — przekonuje Dorota Koptaś-Góra.
Dodaje, że wiedzę niezbędną do tworzenia systemów wspomagających zarządzanie zdobywają informatycy — pracownicy działu rozwoju produktów. Kursy obejmują obsługę narzędzi programistycznych i wiadomości z zakresu zarządzania, controllingu i innych obszarów biznesu.
Pruski oficer
Dobry pracownik powinien wzrastać wraz z firmą, uczyć się jej procedur, utożsamiać własne cele zawodowe z celami przedsiębiorstwa. Powinien także mieć szansę rozwoju zawodowego.
— System wymiany doświadczeń między pracownikami z poszczególnych działów z pewnością wpłynie na podniesienie efektywności komunikacji w firmie. Podobny pomysł zrealizował jeden z pruskich dowódców, który zażegnał spory między oficerami liniowymi i logistykami, zamieniając ich rolami. W dużych organizacjach poznanie problemów, z jakimi spotykają się pracownicy z innych działów, pozwala im uświadomić, jaką rolę odgrywają poszczególne komórki w całości — ocenia Agnieszka Flis, dyrektor firmy szkoleniowo-doradczej Bank Kadr Test.
Dodaje, że duży wpływ na uporządkowanie wiedzy o firmie ma samo przygotowanie do przekazania informacji współpracownikom.
— Pozwala to poszczególnym osobom spojrzeć z innej perspektywy na organizację i swoje miejsce pracy, zrozumieć mechanizmy rządzące całością i oddzielić sprawy ważne od błahych — twierdzi Agnieszka Flis.
Aneta Królak