Krajowy rynek call center może być wart 20 mln EUR. Ta suma rozkłada się prawie na pół tysiąca podmiotów.
Podstawową trudnością w określeniu wielkości rynku call center (CC) jest kryterium wyznaczające, kiedy dany system można zakwalifikować do tej grupy.
— Jeśli przyjąć, że minimum, jakie musi spełnić centrum telemarketingowe, to cyfrowa centrala telefoniczna oraz system dystrybucji i kolejkowania rozmów — to w Polsce działa ponad 400 call center. Według naszych szacunków, w polskich centrach telemarketingowych zatrudnionych jest ponad 30 tys. osób. Porównanie rynku polskiego do rynków zachodnioeuropejskich, z punktu widzenia zatrudnienia, wskazuje na ogromny potencjał rozwoju dla naszego rynku. Według szacunków firmy badawczej Datamonitor, liczba call center w naszym kraju rośnie rocznie o 25 proc. i w 2006 r. może przekroczyć 1 tys. — prognozuje Zbigniew Suchocki z NextiraOne Polska, firmy zajmującej się tworzeniem systemów CC.
Ostrożne szacunki
Igor Bokun, prezes Wind Telecom, dostawcy systemów CC, szacuje wartość krajowego rynku call center w 2004 r. na 18-20 mln EUR. Maciej Wielkopolan, prezes CTM Teleperformance Polska, spółki outsourcingowej, wylicza największe firmy call center, działające na polskim rynku. Są to: TP Internet, Call Center Poland, CTM Teleperformance Polska, Polskie Centrum Marketingowe i CBB. Trzy pierwsze mają ponad 300 stanowisk konsultantów i zapowiadają dalszą rozbudowę. W 2004 r. pojawili się na polskim rynku znaczący zagraniczni gracze. Francuski SR.Teleperformance nabył 70 proc. udziałów w CTM Centrum TeleMarketingowym, a amerykański Sitel zbudował swoje centrum w Warszawie.
— Największe firmy osiągają obroty na poziomie 15-20 mln zł. Mniej więcej od dwóch lat rynek usług telemarketingowych w Polsce nabrał przyspieszenia. Ponieważ startowaliśmy z bardzo niskiego pułapu, ciągle nie osiągnęliśmy poziomu rynków rozwiniętych — informuje Maciej Wielkopolan.
Spokojnie
Przedstawiciele firm działających na rynku call center przekonują, że od 2004 r. rozpoczęła się faza wzrostu, która według analityków rynku potrwa 2-3 lata.
— Obserwowane jest zainteresowanie polskim rynkiem, głównie ze względu na ceny, firm zagranicznych oferujących usługi call center. Kilka z nich jest już w Polsce obecnych, np. Transcom czy Sitel, ale nie sądzę, by stanowiły zagrożenie dla istniejących od wielu lat w obsłudze polskiego klienta firm — twierdzi Katarzyna Swatowska z Call Center Poland.