Firmy zakładają profile na portalach Facebook, Google lub You Tube, by szybko i tanio komunikować się z klientami.
Te działania trafiają jednak w próżnię, a nawet gorzej — wywołują irytację, jeśli nie są odpowiednio zaplanowane i dopasowane do specyfiki grupy docelowej.
Tak wynika z międzynarodowego raportu Digital Life, przygotowanego przez agencję badawczo-doradczą TNS. Połowa (51 proc.) polskich internautów nie chce utrzymywać relacji z markami poprzez media społecznościowe. Na rynkach rozwiniętych taka niechęć jest jeszcze większa i dotyczy średnio 57 proc. konsumentów. W badaniu uczestniczyło 72 tys. osób z 60 krajów.
59
proc. Taki odsetek konsumentów wypowiada się na temat marek w internecie.