Zarządzanie jakością

Wojciech Surmacz
01-02-2000, 00:00

Zarządzanie jakością

ISO przyniesie korzyści abonentom Ery

W listopadzie 1999 r. po siedmiu miesiącach intensywnych prac, departament zarządzania siecią i usługami (NSM) w Polskiej Telefonii Cyfrowej, operatorze sieci Era GSM, przeszedł pomyślnie proces certyfikacji dokonanej przez LloydŐs Register Quality Assurance, stwierdzającej zgodność z ISO 9001:1996 r.

Według Przemysława Czarneckiego, dyrektora w departamencie zarządzania siecią i usługami PTC i Jacka Zontka, kierownika projektu wdrożeniowego, stawiając sobie za cel udostępnienie stałym abonentom i użytkownikom systemu Tak Tak, usług na najwyższym i stałym poziomie, czyli realizacji połączeń, przesyłania SMS, korzystania z poczty głosowej i innych usług dodatkowych, stworzono system umożliwiający ich nieustanne doskonalenie.

Jak dodaje, cały system oparty jest na wnikliwej obserwacji szeregu parametrów określających standard świadczonych przez NSM usług. Dzięki temu wszystkie wykryte oraz potencjalne błędy, mające wpływ na satysfakcję abonentów są analizowane, a następnie rozwiązywane. Biuro Obsługi Abonenta (BOA) Ery GSM już od roku posiada system jakości ISO 9002. System ISO w departamencie zarządzania siecią i usługami wspiera BOA w rozwiązywaniu technicznych problemów zgłaszanych przez abonentów. Obecnie, w PTC trwają przygotowania do spełnienia wymagań znowelizowanej normy ISO 9001:2000, która kładzie szczególny nacisk na zadowolenie abonentów. W całym departamencie zarządzania siecią wprowadzono system pracy oparty na respektowaniu wymagań klientów wewnętrznych. Tu również ustalono standardy współpracy, które jako cząstkowe, w końcowym efekcie umożliwiają osiągnięcie odpowiedniej jakości obsługi abonentów. WS

Ministerstwo Środowiska wdraża ISO 14000

25 stycznia w Ministerstwie Środowiska odbyło się seminarium poświęcone środowiskowym systemom zarządzania. Zaprezentowano tam aktualne plany naszej administracji państwowej dotyczące norm ISO serii 14000 i rozporządzenia EMAS. Radosław Gawlik, sekretarz stanu w MŚ, poinformował, że jego ministerstwo, jako pierwszy urząd centralny w Polsce, podjęło starania o uzyskanie certyfikatu ISO 14001. Organ ten przygotowuje się również do wdrożenia norm: ISO 14040 (dotyczącej cyklu życia wyrobu) i 14050 (dotyczącej terminologii systemów zarządzania ochroną środowiska).

Z kolei Lech Buchelt z Departamentu Polityki Ekologicznej i Integracji Europejskiej, zadeklarował, że już wkrótce Polska przyjmie (jako część prawa wspólnotowego) rozporządzenie Rady EWG z 1993 roku o systemie ekozarządzania i auditów środowiskowych EMAS. WS

KRQ ruszyła do ataku

Po dynamicznym wejściu w rok 2000 jednostki certyfikacyjnej T†V Rheinland/Zetom Polska, teraz do ataku ruszyła KEMA Registered Quality Polska (KRQ). W drugiej połowie stycznia przyznała cztery certyfikaty zgodności z normą ISO serii 9001. Otrzymały je następujące firmy: Przedsiębiorstwo Usługowo-Produkcyjne SPIN SA z Poznania (producent rozdzielnic elektrycznych niskiego napięcia i pulpitów sterowniczych), Przedsiębiorstwo Prywatne ChM z Białegostoku (producent metalowych implantów chirurgicznych i narzędzi medycznych dla chirurgii kostnej), Philips Farel Mazury z Kętrzyna (producent opraw oświetleniowych) i Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo-Kredytowych z Sopotu (ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe). WS

KOSMET-ROKITA dostał certyfikat

Zakład Chemii Gospodarczej i Samochodowej KOSMET-ROKITA z Brzegu Dolnego otrzyma certyfikat zgodności systemu zarządzania jakością z normą ISO 9001. Audit certyfikacyjny w tej firmie odbył się w dniach 24-26 listopada 1999 r. Przeprowadzili go specjaliści z KEMY Registered Quality Polska. Oficjalne potwierdzenie przyznania ISO jednostka ta przysłała KOSMETOWI 30 grudnia 1999 r. Uroczyste wręczenie świadectwa odbyło się 20 stycznia. WS

LRQA sprawdził Ovitę

Firma Ovita Nutricia (producent żywności dla dzieci i młodzieży) otrzymała certyfikat ISO 9001. Dokument ten przyznała jej jednostka Lloyd s Register Quality Assurance (LRQA). Zakres certyfikacji objął projektowanie i produkcję dietetycznych środków spożywczych dla dzieci. WS

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Wojciech Surmacz

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Puls Inwestora / Zarządzanie jakością