Szybkość, niski koszt i ochrona środowiska. Takie zalety ma internetowa komunkacja banków z klientami.
Coraz więcej banków rezygnuje z tradycyjnych dokumentów na rzecz elektronicznych. Z korzyścią dla nich, dla klientów i środowiska.
Pekao obsługuje ponad 100 tys. użytkowników z dużych firm i korporacji korzystających z systemu bankowości internetowej.
— Pilotażowo to rozwiązanie wprowadziliśmy już na początku 2009 r. Początkowo nie wszystkie dyspozycje można było złożyć drogą elektroniczną, ale teraz zwiększamy ich zakres. Od lipca do września dwukrotnie wzrosła liczba wniosków elektronicznych — mówi Piotr Pinchinat-Miernik, dyrektor biura produktów bankowości elektronicznej Pekao.
Jednak część klientów nadal woli dokumentację papierową, są wśród nich np. firmy, często odwiedzane przez kontrolerów. One pozostają przy tradycyjnym sposobie kontaktowania się z bankiem.
— Nie zmuszamy klientów do korzystania z systemu elektronicznego, ale ich zachęcamy. Motywuje ich też sam rynek. Posługiwanie się dokumentami papierowymi to spory koszt, który wzrasta, gdy firma musi przesłać kilkaset dokumentów miesięcznie. Dokumentacja elektroniczna to opcja tańsza i służąca ochronie środowiska. Co ważne — elektroniczne dokumenty jesteśmy w stanie przetworzyć znacznie szybciej. Korzyści są obopólne, dzięki takiemu rozwiązaniu bank i klient oszczędzają czas i pieniądze. Nie tylko wymiana przynosi oszczędności, tańsza jest też archiwizacja i zarządzanie dokumentami elektronicznymi — podkreśla Piotr Pinchinat-Miernik.
Dyrektor przekonuje, że takie rozwiązanie jest całkowicie bezpieczne. Wymiana dokumentacji odbywa się poprzez system, który jest chroniony najnowszymi technologiami szyfrowania i podpisami elektronicznymi.
— Dokumentacja elektroniczna usprawnia komunikację między bankiem a klientami. Najważniejszą zaletą jest szybkość tego kontaktu. System ten sprawia, że już w ciągu godziny od wydania dyspozycji pracownik firmy z dowolnego miejsca w Polsce może mieć nadane nowe uprawnienia. Procedury, w których używa się papierowych dokumentów zabierają znacznie więcej czasu — zapewnia Piotr Pinchinat-Miernik.
Elektroniczna bankowość jest też coraz bardziej popularna wśród klientów banku Citi Handlowy. Pod koniec I półrocza tego roku liczba użytkowników usługi "elektronicznego wyciągu" była większa o 28 proc. w porównaniu z końcem 2008 r.
— O wyborze elektronicznego kanału decydują niższe koszty oraz szybkość i łatwość nawiązania bezpośredniego kontaktu z bankiem. Internet staje się też coraz bardziej znaczącym kanałem dystrybucji — uważa Damian Zozula, dyrektor biura usług internetowych Citi Handlowy.
Jednak są też tacy klienci, którzy nie chcą całkowicie zrezygnować z korespondencji papierowej i papierowej wersji dokumentów.
— Wynika to zarówno z uwarunkowań prawnych, jak i przyzwyczajeń — choćby nawet niewielkiej grupy klientów — wyjaśnia uważa Damian Zozula.
Bank zachęca swoich klientów do elektronicznej korespondencji akcją "Więcej drzew dzięki Tobie". W tym roku posadzono ich 138 tys.