Pierwsze skojarzenia ze złotą kartą kredytową to prestiż. Już banki zadbają o to, by jej posiadacz czuł się ważny i doceniony.
Osoba płacąca za zakupy czy nocleg w hotelu złotą kartą może się spodziewać, że będzie potraktowana w sposób wyjątkowy. Złota karta daje dużo możliwości.
Różne są kryteria, które musi spełnić klient, by złota karta znalazła się w jego portfelu, ale z zasady oferta ta jest kierowana do najzamożniejszych klientów banku.
Moc dodatków
Na jakie korzyści mogą liczyć użytkownicy złotych i platynowych kart? Przede wszystkim na większe limity kredytowe, sięgające nawet 100 tys. zł (np. karta BZ WBK Porsche) i preferencyjne oprocentowanie — zwykle niższe o 1-2 proc. od standardowego oprocentowania kart.
Banki oferują jednak wiele więcej dodatkowych korzyści. Powszechne są programy rabatowe, dzięki którym klienci mogą dokonywać tańszych zakupów. Rzadko kiedy jednak oferty są tak atrakcyjne, by stanowiły dla klienta główny bodziec do wybrania danej karty. Co więc się liczy tak naprawdę? Dodatkowe korzyści można podzielić na dwie grupy: związane z bezpieczeństwem oraz te, dzięki którym klient może poczuć się wyróżniony.
Duży limit, duże ryzyko
Wysokie limity kredytowe wiążą się z dużym ryzykiem w przypadku dostania się karty w niepowołane ręce. Dlatego banki oferują swym klientom pakiety ubezpieczeń, które gwarantują pokrycie zobowiązań finansowych powstałych w skutek nieuprawnionego użycia karty.
Takie ubezpieczenie mają w swej ofercie wszyscy wydawcy prestiżowych kart, różnie podchodzą jednak do zakresu odpowiedzialności. Klienci nie mogą liczyć bowiem na pokrycie wszelkich wydatków, na ogół limit ustalony jest na 150 EUR (Pekao, Millennium, BZ WBK, Kredyt Bank). Wyjątkiem jest Multibank, który limit ubezpieczenia ustalił na poziomie wysokości limitu kredytowego.
Banki biorą na siebie zgodnie odpowiedzialność za transakcje przeprowadzone w ciągu 72 godzin od momentu zastrzeżenia karty. Klienci spokojni mogą być również o gotówkę, którą wypłacą z bankomatu. Zresztą banki na bieżąco monitorują transakcje przeprowadzane za pomocą kart i kontaktują się z klientem, jeśli któraś z nich wzbudzi mniej lub bardziej uzasadnione podejrzenia.
Banki proponują również ubezpieczenie towarów, których zakupu dokonaliśmy świadomie. Z jednej strony dają gwarancję pokrycia strat związanych z kradzieżą lub zniszczeniem przedmiotów zakupionych przy użyciu karty. Taka gwarancja trwa na ogół do 30 dni. Niektóre banki chcą również dać pewność swym klientom, że to, co kupują, ma najatrakcyjniejszą cenę. Jest to tzw. gwarancja najniższej ceny i tak: BZ WBK i Millenium zwrócą klientowi do 1 tys. zł (jeśli różnica w cenie będzie wyższa niż 200 zł), Kredyt Bank do 2 tys. zł, a Citibank zwróci nawet równowartość 3 tys. USD.
Komfort w podróży
Dość chętnie banki zapewniają również ochronę klientom, którzy podróżując, zdecydują się płacić kartą. Klienci mogą liczyć ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków, w ramach którego banki pokryją koszty leczenia, a w przypadku poważniejszych wypadków również koszty transportu chorego do kraju. Ubezpieczenie zapewnia również pokrycie kosztów transportu zwłok.
Jeśli w podróży zdarzą się klientom mniej poważne, ale uciążliwe wypadki, np. zgubiony bagaż, również mogą liczyć na odszkodowanie. Czasem banki idą jeszcze dalej, proponując odszkodowanie nawet wówczas, gdy bagaż się znajdzie — jeśli klient będzie czekał na bagaż dłużej niż 4 godziny, to za każdą godzinę otrzyma 250 zł (Citibank) i 75 USD (posiadacze platynowej karty BZ WBK Porsche). Klienci dostaną również rekompensatę za opóźnienia w locie. Podczas podróży zagranicznych klienci mogą liczyć także na pomoc prawną, a nawet uregulowanie kaucji sądowej — jeśli problemy okażą się naprawdę poważne.
Różnie banki rozkładają odpowiedzialność za poszczególne zdarzenia, które mogą się przydarzyć klientom w podróży, ale główne limity odszkodowań sięgają czasem bardzo wysokich kwot — Citibank aż do 200 tys. USD, BPH do 100 tys. USD, BZ WBK 300 tys. zł, Multibank do 120 tys. zł, Kredyt Bank do 30 tys. USD.
Banki pomogą również w spłaceniu zadłużenia na karcie, gdy klient nie ma takiej możliwości z przyczyn losowych: wypadku czy śmierci. Ciekawą propozycję mają w tym zakresie Kredyt Bank i Millenium, które zabezpieczają swych klientów również na wypadek utraty pracy — w tym przypadku to bank weźmie na siebie ciężar spłaty kwoty minimalnej. Jeszcze lepszą sytuację ma posiadacz karty BZ WBK Porsche, bo będzie również otrzymywał świadczenie nawet do 4 tys. zł za każdy miesiąc pozostawania bez pracy.
Czuj się doceniony
O prawdziwym prestiżu karty decydują jednak pakiety niekonwencjonalnych usług, które proponują swym wybranym klientom banki. Te pakiety usług kryją się pod jednym zbiorczym pojęciem „concierge”.
Klienci banku Pekao, oprócz pomocy prawnej i rabatów, mogą używać tzw. Priority Pass, który daje im możliwość korzystania z serwisu specjalnych pomieszczeń relaksowych na lotniskach. Do najbardziej wymagających klientów swą ofertę kierują: Citibank z kartami Złotymi i Platynową, Multibank z kartą Platynową i BZ WBK z kartą Porsche. By przedstawić charakter tego typu usług, wystarczy powiedzieć, że można zlecić bankowi wykonanie właściwie dowolnej usługi lub zapytać o dowolną kwestię.
Jeśli klient banku zatrzaśnie w samochodzie kluczyki lub zaleją mu mieszkanie, to nie musi się specjalnie wysilać, by rozwiązać te problemy. Wystarczy telefon do banku, a resztę załatwi za niego specjalny konsultant. Jak to działa? Przedstawiciel banku kontaktuje się z wybranym specjalistą z danej branży, który należy do sieci assistance: ślusarzem, szklarzem, elektrykiem, hydraulikiem, serwisem samochodowym itp. Następnie szacuje koszt i potwierdza zamówienie usługi. Klientowi pozostaje tylko spokojnie czekać na pomoc.
Na zdrowie
Wiadomo już, że banki pokryją koszty leczenia, ale to niejedyny rodzaj pomocy medycznej, na jaki mogą liczyć klienci. W razie wypadku lub choroby bank zorganizuje pomoc lekarza, opiekę pielęgniarki, transport medyczny, a nawet dostawę leków. Gdyby stan zdrowia zmuszał do nagłej wizyty w szpitalu, bank zatroszczy się nawet o rodzinę klienta, organizując opiekę nad dziećmi.
Do dyspozycji pozostaje również informacyjna platforma medyczna, gdzie można uzyskać podstawowe porady o lekach, leczeniu chorób, adresach i godzinach otwarcia aptek i szpitali. Posiadacze kart platynowych w Citibanku mają również możliwość skorzystania z Drugiej Opinii Medycznej — w poważnych zachorowaniach bank może załatwić dla klienta opinię medyczną wysokiej klasy specjalistów z klinik w Europie i USA.
Wiedza na telefon
Pytania o zdrowie nie są jedynymi, jakie można zadać konsultantom. Klienci mogą uzyskać również informacje o rozrywce (repertuarach teatrów, koncertach itp.) czy imprezach sportowych (w tym o wynikach). Na fachową pomoc można również liczyć, planując podróż: informacje o miejscu docelowym podróży, klimacie, wizach czy wymaganych szczepieniach.
Bez pomocy nie pozostanie również ten klient, który zdecyduje się na podróż samochodem: konsultanci zasugerują najlepszy objazd, skierują do najbliższej stacji benzynowej czy warsztatu.
Banki zapewniają, że są w stanie sprostać praktycznie każdemu zadaniu, zapewniając pomoc ekspertów szybko i sprawnie. Można przyjąć, że nie jest to przechwalanie się, wszak za każdą taką usługę ostatecznie płaci klient — oczywiście korzystając ze swej karty kredytowej.