43 proc. respondentów oczekuje lepszego stosunku jakości do ceny, 42 proc. większej liczby możliwości wyboru, a 41 proc. — poprawienia jakości usług, w tym tych dotyczących obsługi klienta. Według 24 proc. przedsiębiorców w ciągu 5 lat nastąpi całkowita reorganizacja ich asortymentu.
Z tego względu 51 proc. badanych firm planuje wykorzystać nowe technologie, by uprościć i przyśpieszyć procesy. Ponadto, dzięki rosnącej świadomości MŚP odnośnie potencjału danych o preferencjach konsumentów, 47 proc. ankietowanych planuje w większym stopniu dbać o pozyskanie i analizę informacji zwrotnych od klientów. Natomiast 32 proc. przedsiębiorców planuje włączyć klientów i partnerów do procesu tworzenia nowych produktów i usług.