Avaya Poland zakończyła wdrożenie systemu contact center w spółce Kruk, firmie zajmującej się zarządzaniem wierzytelnościami masowymi. Rdzeniem systemu contact center, opartego na technologii IP, są dwie centrale PABX zbudowane z serwerów multimedialnych Avaya S8500 oraz bram multimedialnych Avaya G650 z oprogramowaniem Avaya Communication Manager 2.0. Dystrybucja połączeń odbywa się z wykorzystaniem oprogramowania ACD Elite, natomiast zarządzanie i monitorowanie systemem contact center — za pomocą oprogramowania CMS, bazującego na platformie SUNBlade 150. Urządzenia systemu umieszczono w dwóch lokalizacjach — głównej we Wrocławiu i rezerwowej w Wałbrzychu.
