Aż 26 proc. klientów zmieniłoby bank, gdyby w jego placówkach zrezygnowano z kontaktu i doradztwa osobistego — wynika z badania Cisco. Nawet 30 proc. użytkowników kanału wirtualnego często gości w oddziałach (dwie lub więcej wizyt w miesiącu). Internet do zarządzania kontem i wykonywania rozmaitych transakcji wykorzystuje aż 78 proc. respondentów z rynków rozwiniętych i 72 proc. z rynków rozwijających. Kontakt z bankiem za pośrednictwem urządzeń mobilnych preferuje odpowiednio: 13 proc. i 18 proc., rozwiązania wideo 23 i 43 proc., a media społecznościowe 1 i 8 proc.
Bank także za rogiem
OBYCZAJE