Instytucje finansowe niepodlegające prawu bankowemu (m.in. SKOK, Provident, Kokos.pl) coraz częściej wypierają banki — wynika z badań Deloitte.
Zdaniem ekspertów firmy doradczej, ich oferta oraz oferta podmiotów umożliwiających płatności zbliżeniowe i internetowe sprawia, że banki w oczach klientów przestają być potrzebne.
— Obsługa klienta i personalizacja oferty to dziś główne czynniki wpływające na satysfakcję klienta. Banki w tych obszarach wykazują znaczne braki. Instytucje parabankowe są tego świadome, dlatego bazując na tych dwóch atrybutach, mogą osiągnąć zadowalające rezultaty — mówi Michał Dubno, dyrektor w Sektorze Instytucji Finansowych Deloitte.
Bankom zagrażają również portale internetowe, m.in. Zopa, Prosper czy polski Kokos.pl, które umożliwiają udzielanie i branie pożyczek od innych użytkowników portalu z pominięciem sektora bankowego.