Instytucje finansowe starają się, aby słowo bank nie kojarzyło się jedynie z formalnościami i kryzysem gospodarczym.
Wśród przedsiębiorców panuje przekonanie, że za kryzys odpowiadają m.in. polskie instytucje finansowe. W związku z tym niektórzy oczekują, że teraz, kiedy najgorsze już minęło, banki zrekompensują im utrudnienia z czasów kryzysu. Bankowcy jednak się bronią, twierdząc, że nie mieli ze słabą koniunkturą wiele wspólnego. Mimo to organizują wiele działań, które mają zachęcić klientów do współpracy.
— Trudno oskarżać polskie banki o spowodowanie kryzysu. Nasz sektor finansowy zachowywał się przed jego wybuchem odpowiedzialnie. Trudno też wskazać działania banków, które przyczyniły się do pogłębienia kryzysu. Oczywiście, ograniczono dostęp do kredytów, jednak było to spowodowane globalnym kryzysem płynnościowym, czyli po prostu brakiem dostępu do pieniędzy. Banki nie mogły ich nigdzie uzyskać, dlatego nie mogły pożyczać klientom. Staramy się cały czas rozmawiać z klientami. Poprzez imprezy, szkolenia, wypowiedzi w prasie, serwisy internetowe czy własne wydawnictwa staramy się przekazywać otoczeniu wiedzę na temat gospodarki i bankowości tak szeroko, jak tylko jesteśmy w stanie — mówi Piotr Rutkowski z BRE Banku.
Edukacja społeczeństwa jest jednym z popularniejszych działań CSR podejmowanych przez instytucje finansowe. Wiele z nich stara się dotrzeć do ludzi młodych.
— Uznajemy, że nasza odpowiedzialność nie kończy się na dostarczaniu produktów finansowych. Citi Handlowy wraz z Fundacją Kronenberga zyskał uznanie dzięki programowi edukacji ekonomicznej "Moje finanse", skierowanego do uczniów szkół ponadgimnazjalnych, w którym wzięło udział prawie 680 tys. młodych ludzi. Zainteresowaniem cieszył się także program "Od grosika do złotówki" adresowany do dzieci ze szkół podstawowych. Do uczniów, szczególnie zainteresowanych tematyką finansową kierowany jest program "Banki w akcji", którego elementem jest realizowana poprzez internet i z wykorzystaniem komputerowej symulacji pracy banku Olimpiada Wiedzy o Finansach. W 2007 r. Fundacja zainicjowała ogólnopolską akcję edukacyjną pod nazwą "Tydzień dla oszczędzania", której celem jest promowanie nawyku oszczędzania i racjonalnego gospodarowania swoimi pieniędzmi — mówi Krzysztof Kaczmar, dyrektor Fundacji Bankowej im Leopolda Kronenberga.
Innym ważnym przejawem odpowiedzialności banków jest stosowanie udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Bank Zachodni WBK jest twórcą programu "Obsługa bez barier", którego zadaniem jest uwrażliwienie doradców na problemy osób niepełnosprawnych. W ramach programu bank dostosowuje swoje placówki do potrzeb osób, które mają problemy z poruszaniem się. Jeżeli jednak klient z powodów zdrowotnych nie może dotrzeć do oddziału, może liczyć na wizytę doradcy we własnym domu.
680
tys. Tylu młodych ludzi objął prowadzony przez Citi Handlowy i Fundację Kronenberga program "Moje finanse".