Dostawcy energii przebudowują swoje oferty
lipca 2007 r. uwolniono rynek energii elektrycznej wart w Polsce ponad 8 mld zł.
Ponad 15 mln rodzin może już kupować energię elektryczną od dowolnie wybranego sprzedawcy oferującego najkorzystniejszą cenę. Skutkiem uwolnienia rynku energii powinna być lawina nowych ofert firm energetycznych, które powinny się starać zarówno pozyskać nowych, jak i utrzymać starych klientów.
Jednak wyścig o klienta dopiero się rozpoczyna. Enion na razie czeka na podwyżki i zależnie od ich wysokości podejmie decyzje o nowych produktach i promocjach.
Enea od września prowadzi kampanię wizerunkowo-informacyjną. Inni już podjęli działania.
Energa
Firma inwestuje w rozbudowę sieci dystrybucyjnych oraz w system obsługi klienta.
— Wynikiem tej strategii ma być zwiększenie naszego udziału w sprzedaży energii z obecnych 17 do 25 proc. w 2030 r. Chcemy ten cel osiągnąć m.in. poprzez rozwój systemu obsługi klienta. W myśl hasła „Bliżej klienta” stawiamy na poprawę jakości usług (ponad 800 pracowników objęto systemem szkoleń) i na tworzenie nowych punktów obsługi klienta w miejscach, do których każdy będzie miał łatwy dostęp — mówi Beata Ostrowska z Energi.
Energa wydaje „Przyjazną Energię”, bezpłatny dwumiesięcznik dla swoich klientów detalicznych.
— Na początku 2008 r. lub pod koniec tego roku zaproponujemy klientom, głównie indywidualnym, sprzedaż energii elektrycznej w pakiecie z usługami dodatkowymi, niezwiązanymi z podstawową działalnością. Jesteśmy na etapie końcowych negocjacji z partnerami. Pracujemy również nad ofertą pakietów lojalnościowych dla stałych klientów oraz nad poszerzeniem portfela produktów — informuje Beata Ostrowska.
EnergiaPro
EnergiaPro Gigawat oferuje klientom indywidualnym z Dolnego Śląska i Opolszczyzny trzy produkty wchodzące w skład Giga Pakietu z Tradycją — DOM: Giga na dzień dobry, Giga tanie grzanie, Giga tanie grzanie+. Zaletą tego ostatniego jest możliwość korzystania z niższych cen energii przez weekend.
Dla klientów instytucjonalnych EnergiaPro oferuje Giga Pakiet z Tradycją — FIRMA. W skład pakietu wchodzi pięć produktów: Giga 24, Giga noc, Giga dwie sfery, Giga trzy sfery oraz Giga oświetlenie.
— Samo uwolnienie cen energii nie musi spowodować drastycznych podwyżek, choć ceny energii w Polsce należą dziś do najniższych w Unii Europejskiej — informuje Roman Gabrowski, prezes EnergiaPro Gigawat.
Vattenfall
Jako pierwsi, już w 2004 r., prowadzili kampanię informacyjną o uwolnieniu rynku energii. Plan taryfowy ogłosili w pierwszych dniach lipca.
Oferta dla klientów indywidualnych składa się z czterech produktów: stabilnego, oferującego gwarancję ceny na przyszły rok, podstawowego — skierowanego do tych, którzy przed 1 lipca 2007 r. kupowali prąd od Vattenfalla, otwartego — dostępnego w całej Polsce, oraz „zieloną ofertę”, w której otrzymuje się dwa razy więcej energii pochodzącej z odnawialnych źródeł, niż zawierają pozostałe produkty.
— Energia zielona jest nawet dwa razy droższa od czarnej (konwencjonalnej, najbardziej popularnej w Polsce). Ludzie są w stanie zapłacić więcej, żeby mieć świadomość, że są dla środowiska mniej szkodliwi — mówi Łukasz Zimnoch, rzecznik prasowy Vattenfalla.
Pojawiają się promocje doraźne — oferty dla konkretnego klienta, np. odbiorcy indywidualni dostają Kartę Klienta Vattenfall, która umożliwia im korzystanie ze zniżek, upustów i rabatów podczas „Pogodnych Miesięcy Vattenfall”.
RWE Stoen
Na początku września RWE Stoen wprowadził dwie ogólnopolskie oferty: dla klientów indywidualnych i dla firm, które będą obowiązywać do końca tego roku.
Podstawą oferty dla klientów indywidualnych są dwie taryfy: „Najprostsza dla Ciebie” — dla klientów preferujących całodobowe rozliczanie zakupionej energii oraz „Najprostsza dzień i noc” dla osób, którym zależy na zróżnicowanej stawce w zależności od pory dnia.
— Nowe oferty na 2008 r. będą zależeć od tego, czy regulator utrzyma obowiązujące taryfy — wyjaśnia Iwona Jarzębska, rzecznik prasowy RWE Stoen.
PGE
5 listopada PGE rozpoczęła kampanię reklamową, której przewodnim hasłem jest „Dom Pełen Energii”. 15 listopada startuje z nową ofertą.
— Oprócz typowej oferty sprzedażowej przedstawimy propozycję dostawy energii z usługami telefonii stacjonarnej — wyjaśnia Dominika Tuzinek-Szynkowska z PGE.
PGE ma też największą w Polsce sieć punktów obsługi klienta — 84 biura. Firma oferuje energię na terenie całej Polski po wcześniejszym uzyskaniu dostępu do sieci OSD.
— To gwarantuje klientowi jedną fakturę. Nie pozwoliliśmy sobie na falstart, jak zdarzyło się naszej konkurencji — tłumaczy Dominika Tuzinek-Szynkowska.