Firma poinformowała w komunikacie, że wszystkie planowane wyjazdy zostały odwołane, zaś klienci mają otrzymać zwrot pieniędzy wpłaconych na ich poczet. Napisała także, że właściciele byli zmuszeni do podjęcia najtrudniejszej decyzji w ich życiu. Decyzja związana jest ze „spadającymi od kilku lat obrotami i coraz mniejszą sprzedażą wyjazdów”. Właściciele twierdzą, że zrobili wszystko, co w ich mocy, i do ostatniej chwili prowadzili negocjacje zarówno w sprawie pozyskania inwestora, jak też odnowienia kredytowania. W komunikacie podano równocześnie, że klienci, którzy obecnie przebywają za granicą, mają zapewnione świadczenia, aby dokończyć pobyt, a także transport powrotny zgodnie z rezerwacjami.
250 Tylu klientów biura Olimp znajdowało się za granicą w piątek, gdy spółka ogłosiła upadłość.