Często można się spotkać z opinią, że społeczeństwo polskie jest bardzo otwarte na nowości technologiczne i chętnie po nie sięga. To nie do końca jest prawda. Z danych zgromadzonych przez GfK – an NIQ company wynika, że Polacy mają ostrożny stosunek do nowych technologii.
– Aż 58 proc. badanych woli wstrzymać się z zakupem nowoczesnego urządzenia czy usługi, dopóki ich skuteczność i niezawodność zostaną udowodnione. Jednak kiedy konsumenci zdecydują się już na nowe rozwiązanie, to chętnie z niego korzystają – mówi Barbara Lewicka, senior director w GfK – an NIQ company.
Potwierdza to historia BLIKA, który z roku na rok zdobywa uznanie coraz większej liczby konsumentów i pobija kolejne rekordy przeprowadzonych transakcji. Co stoi za tym sukcesem?
Ulubieniec konsumentów
Dane wszystkich ośrodków badawczych publikowane w ostatnim czasie, choć nieznacznie różnią się procentami, potwierdzają tę samą tezę – BLIK zdominował polski rynek e-płatności. Jednak nie stało się to w ciągu miesiąca ani roku – budował swoją pozycję przez kilka lat.
Tylu użytkowników korzysta z BLIKA.
Tyle operacji BLIKIEM zrealizowali jego użytkownicy w III kwartale 2023 r., z czego połowa przypadała na e-commerce.
– Warto pamiętać, że BLIK został wprowadzony w 2015 r., gdy płatność za pobraniem była wciąż główną metodą płatności w e-commerce w Polsce, stanowiącą ponad 50 proc. wszystkich transakcji. Istniejące rozwiązania, takie jak pay by link, miały wówczas wiele niedociągnięć, a płatności kartą w internecie wydawały się wielu klientom bardzo niebezpieczne. Zatem był to dogodny moment na wprowadzenie prostej w obsłudze, szybkiej i bezpiecznej metody płatności. BLIK został zbudowany i szeroko promowany przez sześć największych banków w Polsce (Alior Bank, Bank Millennium, Bank Zachodni WBK (obecnie Santander Bank Polska – przyp. red.), ING Bank Śląski, mBank i PKO Bank Polski – do których wkrótce dołączył Mastercard. To unikatowe rozwiązanie było precyzyjnie dostosowane do polskiego systemu bankowo-płatniczego – wspomina Norbert Wawrzyniak, dyrektor ds. usług finansowych, merXu, platformy B2B działającej na terenie całej Unii Europejskiej.
Dziś BLIKIEM chętnie płacą wszyscy Polacy, bez względu na płeć, wiek czy miejsce zamieszkania. Zaufali mu nie tylko klienci dużych banków, ale także tych mniejszych.
– Banki spółdzielcze SGB wdrażają nowoczesne technologie i oferują klientom szeroki wachlarz usług, w tym również BLIK, który udostępniony został 330 tysiącom użytkowników. W 2023 r. dokonano w ramach Spółdzielczej Grupy Bankowej 10,5 mln transakcji na łączną kwotę 1059 mln zł. Rosnącą popularność systemu widać także w Banku Spółdzielczym w Jastrowiu, wprowadziliśmy tę usługę w 2020 roku, a obecnie z BLIKA korzysta około 33 proc. posiadaczy rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych – informuje Monika Maksymowska, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Jastrowiu, członek Rady Zrzeszenia SGB.
Niekwestionowany lider e-commerce
Branżą, w której BLIK odnosi największe sukcesy, jest handel elektroniczny. Zaledwie w trzecim kwartale 2023 r. użytkownicy zrealizowali 455 mln operacji BLIKIEM, z czego połowę w samym e-commerce (227,9 mln). Liczba transakcji e-commerce za pomocą BLIKA wzrosła rok do roku o 28 proc. Fenomen ten wyjaśnia przedstawiciel największego marketplace’u w Polsce.
– BLIK jest najpopularniejszą metodą płatności, korzysta z niego ponad połowa naszych klientów Amazon.pl, a od października mogą oni również płacić w ten sposób za subskrypcję Amazon Prime. Jest kilka dobrych powodów, dla których akurat BLIK zyskał taką popularność. Przede wszystkim bardzo szybko stał się on powszechną metodą płatności, dostępną w większości banków i sklepów. Klienci lubią korzystać ze standardowej wersji BLIKA z kodem (6 cyfr), jednak widzimy, że coraz większą popularność zyskuje BLIK bez kodu (weryfikacja transakcji na telefonie), ze względu na szybkość procesu płatności – opowiada Tomasz Chlebowski, prime marketing manager w Amazon.pl.
Jakie walory pozwoliły BLIKOWI zdobyć taką popularność wśród klientów e-commerce? Na pewno ważne są podstawowe zalety systemu, które odpowiadają na wszystkie potrzeby współczesnych konsumentów.
– BLIK ułatwia Polakom codzienne operacje finansowe, co jest dla nich kluczowe, szczególnie podczas transakcji online. Dzięki zaledwie kilku kliknięciom użytkownicy mogą realizować płatności natychmiastowo i bez zbędnych komplikacji. Co ważne, wszystko odbywa się w aplikacji mobilnej banku, co gwarantuje najwyższe zabezpieczenie oraz dodatkową autoryzację. W dobie rosnących zagrożeń związanych z cyberbezpieczeństwem nasza dbałość o bezpieczeństwo jest dla użytkowników jednym z kluczowych atutów – tłumaczy Magdalena Kubisa, dyrektorka ds. rozwoju biznesu w BLIKU.
Czas na podbój Europy
BLIK zmienił całkowicie zwyczaje zakupowe Polaków oraz wpłynął na rozwój rynku bezgotówkowego w naszym kraju. Teraz PSP chce powtórzyć ten sukces w Europie.
– Mamy bardzo innowacyjny system, który jest nowoczesny i skalowalny, dlatego wierzymy, że ma on szansę zaistnieć na każdym rynku. Dzięki konkretnemu modelowi biznesowemu i przyjętej strategii nasza metoda płatności ma ogromny potencjał na zdobycie popularności wśród zagranicznych użytkowników oraz poprawę ich doświadczeń płatniczych. Zwłaszcza jeżeli weźmiemy pod uwagę, że polskie rozwiązania płatności mobilnych są dużo bardziej rozwinięte niż te z Europy Zachodniej – przekonuje Magdalena Kubisa.
W ostatnim czasie PSP intensywnie działa nad ekspansją zagraniczną – na Słowacji przejęło platformę VIAMO (obecnie BLIK SK) oraz utworzyło spółkę BLIK Romania. Opracowywane jest także rozwiązanie, które obejmie całą strefę euro. Będzie to uzupełnienie do obecnie funkcjonującego systemu BLIK w złotych.
Agnieszka Walędziak