Daria Auguścik, dyrektorka ds. rozwoju biznesu e-commerce w Mastercard
79 proc. polskich internautów kupuje w sieci – wskazują wyniki badania IAB i Gemius Polska. To ogromna rzesza kupujących, którym zależy na komforcie, szybkości i bezpieczeństwie zakupów. Oczekiwania te przekładają się również na płatności w internecie. W tym samym badaniu co piąty e-konsument (21 proc.) potwierdził, że dostępność łatwego sposobu płatności jest kluczowym czynnikiem decydującym o dokonaniu pierwszego zakupu w internetowym sklepie, z którego wcześniej nie korzystali. Co czwarty kupujący (24 proc.) przyznaje natomiast, że dostępność różnych form płatności wpływa na wiarygodność e-sklepu. Głównym polem pojedynku o pozyskanie nowego klienta stają się zatem: niezawodność, którą można potwierdzić np. na podstawie opinii klientów, szybkość – zarówno realizacji zamówienia, jak i płatności oraz dostaw, jak również wysoki poziom wiarygodności e-sklepu, gdzie kluczową rolę odgrywają m.in. metody płatności.
Co zatem powinny oferować sklepy, które dopiero budują wizerunek w internecie, jak również poszukują nowych klientów? Na liście priorytetów powinny się znaleźć ustandaryzowane i bezpieczne rozwiązania płatnicze, które nie wymagają od klientów wpisywania danych kart czy logowania się do banku. Tak działa rozwiązanie Click to Pay – to oparty na standardzie EMV, jednolity system płatności online, który można porównać do sieci zbliżeniowych terminali. Click to Pay to wirtualna wersja tego standardu – bezpieczna metoda dokonywania płatności online, dostępna na wszelkiego rodzaju urządzeniach z internetem, jak komputer, tablet czy smartfon. Co ważne, Click to Pay eliminuje konieczność każdorazowego wpisywania numerów kart podczas płatności, co może przyciągnąć do sklepu klientów, którzy nie są chętni do zostawiania swoich danych w nieznanym sklepie, jak również osoby o niższych kompetencjach cyfrowych. W przypadku rozpoznawalnych e-sklepów, które mogą pochwalić się grupą lojalnych, powracających klientów, wartym uwagi rozwiązaniem jest także rozwijane przez Mastercard narzędzie Card-on-file. Pozwala ono na bezpieczne zapisanie karty w e-sklepie, a później korzystanie z niej także bez konieczności ponownego wpisywania danych. Dzięki temu bezpieczny proces płatności odbywa się „w tle”, czyli znacznie szybciej i wygodniej dla klientów.