Boom na centra serwisowe
Centra serwisowe wyrastają w Europie jak grzyby po deszczu, tworząc nowe miejsca pracy i pomagając firmom zwiększyć zakres kompetencji.
Chociaż centra serwisowe (call centers) po raz pierwszy pojawiły się w USA ponad 10 lat temu, w Europie zaczęły powstawać dopiero niedawno. Obecnie działa ich na naszym kontynencie ponad 12 tys. i dają zatrudnienie prawie milionowi pracowników, a liczby te rosną w zawrotnym tempie. Do 2000 roku liczba zatrudnionych w tym sektorze ma wzrosnąć do 1,3 mln osób.
Nagły wzrost zainteresowania centrami serwisowymi odzwierciedla najważniejsze kierunki rozwoju w europejskiej ekonomice. Ponieważ deregulacja odsunęła na boczny tor monopole i pobudziła rywalizację, firmy muszą się spieszyć w wyścigu o klienta, oferując mu usługi lepszej jakości po niższych cenach. Obecnie europejskie korporacje zwracają uwagę na zapewnienie satysfakcji dotychczasowym klientom w stopniu większym niż kiedykolwiek. Wiadomo bowiem, że pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Jednak zamiast zwiększać zatrudnienie w swoich sklepach czy bankach w celu zaspokojenia tych rosnących potrzeb, wiele z nich zaczęło tworzyć własne centra serwisowe.
„Teleinfo”, nr 4/99