Na dalszych miejscach znalazły się media społecznościowe, systemy do przetwarzania zamówień i aplikacje marketingowe — wynika z międzynarodowego badania Global Market Insights. Aplikacji konwersacyjnych w contact center ciągle przybywa.
Według raportu Accenture do 2020 r. aż 85 proc. interakcji z bankami będzie obsługiwanych przez boty. W 2023 r. rynek botów wart będzie 9 mld USD, przy średniorocznym wzroście o 32 proc., a napędzają go rozwiązania konsumenckie — jak Siri, Asystent Google i Aleksa, pomagające użytkownikom smartfonów w codziennych czynnościach.
Powoli programy te trafiają także do samochodów, pozwalając na bezdotykową obsługę większości funkcji auta, w tym wyznaczenie trasy, odebranie SMS-ów, a nawet włączenie i wyłączenie silnika. Pierwszy inteligentnego asystenta do swoich pojazdów wprowadził Ford.