Spółka otworzy we Wrocławiu centrum obsługi klienta. Ruszy ono w październiku, kiedy ACN zacznie sprzedawać usługi telekomunikacyjne.
American Communications Net-work (ACN), firma telekomunikacyjna prowadząca sprzedaż bezpośrednią, która jesienią planuje rozpocząć działalność w Polsce („PB” informował o tym w ubiegłym tygodniu), otwiera we Wrocławiu centrum obsługi klienta.
— W pierwszych dwóch miesiącach działalności będziemy zatrudniać 50 osób. Liczba pracowników będzie rosła w miarę potrzeb — zapowiada Leon James, dyrektor marketingu ACN Europe.
Docelowo spółka może zatrudnić 150 osób i więcej. W Europie ACN ma podobne centra w Szwecji i Holandii. Pracuje w nich łącznie 400 osób.
— Już rozpoczęliśmy rekrutację w Polsce. Szukamy osób ze znajomością angielskiego i polskiego, ale jeśli ktoś zna również niemiecki, tym lepiej. Niewykluczone, że polskie centrum mogłoby przejąć część działalności, a dokładniej obsługę niemieckiego rynku. W tej chwili obsługuje go biuro w Amsterdamie — zapowiada Leon James.
Nie tylko Polska
Firma rozważa też wejście na inne rynki Europy Środkowej i Wschodniej.
— Oceniamy możliwości w kilku krajach z regionu — dodaje Leon James.
Obecnie firma wynajmuje 500 mkw. powierzchni biurowej.
— Mamy możliwość powiększenia biura pod call center — mówi przedstawiciel ACN Europe.
Wsparcie dla agentów
Inwestycja w centrum usług jest związana z rozpoczęciem działalności w Polsce.
— Przedstawiciele handlowi zaczną działać w październiku — zapowiada przedstawiciel ACN Europe.
ACN sprzedaje usługi telekomunikacyjne za pośrednictwem samodzielnych przedstawicieli.
— Gdy klient ma wątpliwości dotyczące rachunku czy usług telekomunikacyjnych, dzwoni do call center — tłumaczy Leon James.
Przedstawiciel spółki odmówił podania wartości inwestycji w Polsce. ACN nie otrzymał w związku z inwestycją żadnego rodzaju pomocy publicznej.
Znowu Wrocław
To nie pierwsza i na pewno nie ostatnia inwestycja w call center we Wrocławiu.
— Firma odpowiada naszej strategii budowania gospodarki opartej na wiedzy, w której sektor usług jest bardzo duży — komentuje Tomasz Gondek z Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Swoje call center, obsługujące polski rynek, mają we Wrocławiu m.in.: Centrum Telemarketingowe, PTF, Kruk, Dialog, Lukas Bank, Eurobank i ITP.
Rynek niemiecki obsługuje wrocławskie Central Europe BPO.