Certyfikat jakości wymuszają klienci
Dość charakterystycznym zjawiskiem, obserwowanym nie tylko w Polsce, ale także w innych krajach, jest wprowadzenie systemów zarządzania jakością przez firmy, które dokonują tego pod wpływem nacisków swojego ważnego klienta. Według badań zleconych przez LRQA, 81 proc. firm podaje to jako główny motyw przystąpienia do certyfikacji. Jednocześnie większość przedsiębiorstw za główną korzyść wynikającą z wdrożenia i certyfikowania (według tych samych badań stanowią one aż 86 proc. ogółu) uważa poprawę zarządzania, planowania i organizacji, a zatem korzyści wewnętrzne. Coraz częściej też zdarza się, że korzyści wewnętrzne stają się głównym bodźcem wdrożenia systemu, co oceniamy jako zjawisko bardzo pozytywne.
LESZEK SITKOWSKI LLOYD’S REGISTER QUALITY POLSKA