Jakie czynniki wpływają na wartość przedsiębiorstw w epoce cyfrowej? Trzy czwarte dyrektorów finansowych za najważniejsze uznaje zadowolenie klienta. Prawie dwie trzecie (62 proc.) wskazuje na jakość procesów biznesowych. Taki sam odsetek respondentów mówi o relacjach z klientami — wynika z badania CGMA zrealizowanego na zlecenie Oracle’a w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka). Ankietowani zgadzają się co do tego, że o sukcesie instytucji decyduje tzw. proklienckie nastawienie, ale od deklaracji do odpowiednich działań droga daleka. Przykład? Zaledwie
16 proc. przedsiębiorstw jest w stanie zbierać i analizować dane o nastrojach klientów, tyle samo ma dostęp do informacji dotyczących wpływu marki na przedsiębiorstwo. Jedynie 29 proc. specjalistów ds. finansów wie, jak mierzyć jakość procesów biznesowych.