Na bariery w komunikacji między działami narzeka prawie 60 proc. pracowników dużych i 46 proc. małych firm — wynika z badania przeprowadzonego przez GFMP Management Consultans i PRoto. Działy firm oddalają się od siebie, zamykają w swoich sprawach, a czasem - w efekcie — od jakości produktu czy zadowolenia klienta.
Problemem jest też porozumiewanie się menedżerów z pracownikami, a nawet blokowanie informacji. Narzeka na to 40 proc. badanych. Tymczasem pracownicy czekają, że właśnie od menedżerów usłyszą o tym, co się dzieje w firmie, i czy dobrze pracują.
Menedżer nie umie
Główne grzechy menedżerów to niemotywowanie ludzi, niewytyczanie im celów i nieudzielanie informacji zwrotnych. Inne trudności, jakie wymieniali badani, to: brak zaufania pracowników do menedżerów, ignorowanie stosowanych narzędzi komunikacyjnych, nieświadomość roli przepływu informacji.
Zdaniem ekspertów z fir-GFM, firmy powinny podjąć trzy rodzaje działań: uświadamiać kadrze kierowniczej ważność komunikacji, wspierać menedżerów, dostarczając im umiejętności i materiałów ułatwiających udzielanie informacji pracownikom, wreszcie: podjąć działania systemowe — obowiązkowe rodzaje spotkań (np. cotygodniowe z zespołem według dostarczonego scenariusza) czy wprowadzenie komunikacji z podwładnymi do oceny pracy menedżera.
Firmom zależy na rozwiązaniu problemów związanych z tzw. komunikacją poziomą, czyli przepływie informacji, wiedzy i doświadczeń między pracownikami. Zdają sobie sprawę z tego, że zapewnia to płynność firmowych procesów.
Bez dialogu
W komunikacji wewnętrznej firmy najczęściej stosują eventy, spotkania w zespołach, wizyty prezesów, tablice informacyjne, wewnętrzne magazyny, plakaty i broszury. Ale to narzędzia masowe, wzmacniające komunikację jednokierunkową. Mniej jest instrumentów, które wspomagają dialog. Tymczasem w ostatnich latach istotnym trendem w komunikacji wewnętrznej na świecie jest rozwój tzw. mediów społecznościowych, które angażują ludzi w dialog i stwarzają im możliwości wypowiedzi.
Z badania GFMP wynika, że jednym z nowych rozwiązań, jakie zaadaptowały polskie firmy, jest forum dyskusyjne (ma je prawie 30 proc. firm). Rzadziej organizuje się czaty czy tworzy blogi. Najczęściej firmy planują wprowadzić przede wszystkim rozwiązania elektroniczne (newsletter, forum dyskusyjne, intranet), a liczne również tradycyjne wydawnictwa wewnętrzne (szczególnie te, w których część pracowników nie ma dostępu do komputerów).