1. Dlaczego firmy mają problemy z przełożeniem strategii biznesowej na konkretne działania pracowników?
Brian Tracy: Składa się na to kilka powodów. Najważniejszy jest problem komunikacyjny. Właściciele czy menedżerowie myślą, że wystarczy ogłosić strategię lub wizję i to znaczy, że wszyscy ją zaakceptowali. Nic bardziej błędnego. Zwykle pracownicy nie do końca rozumieją, o co w niej chodzi, bo strategie działania nie są przejrzyste. A jeżeli nawet są, to wcale nie oznacza, że pracownicy je zaakceptowali i proponowane rozwiązania są rzeczywistą odpowiedzią na sytuację rynkową.
Bardzo często wizja i strategia działania w firmie istnieje na przykład tylko w głowach ścisłego kierownictwa. Niestety, pracownicy nie czytają w myślach. Dlatego coraz częściej w tworzenie strategii włącza się jak największą liczbę pracowników. Podstawowe znaczenia ma bowiem to, czy utożsamiają się z wizją i strategią firmy, a nie ma lepszej metody na zdobycie ich serc i umysłów, niż gdy są jej współtwórcami. Głównym problem jest to, że menedżerowie często nie są gotowi na oddanie części swojej władzy pracownikom ani nie są w stanie zarazić ich swoimi pomysłami.
2. Czym powinien się charakteryzować szef przywódca?
Prawdziwy lider to człowiek, który umie się skutecznie komunikować z ludźmi, przekazując im swoje pomysły lub zadając właściwe pytania. To człowiek, który stale rozwija siebie i zespół, bo bez tego nie ma rozwoju firmy. Wie, że firma musi mieć określony kierunek działania, czyli wizję, która musi być zrozumiała i akceptowana przez wszystkich.
Badania pokazują, że lider musi być uczciwy, bo tylko wtedy pracujący z nim ludzie są gotowi mu w pełni zawierzyć. Jest to osoba, która wie, że bycie menedżerem to bardziej służba niż kierowanie i wydawanie poleceń. Musi umieć znaleźć sprawy, które blokują skuteczne funkcjonowanie firmy i przeszkadzają pracownikom osiągać jak najlepsze efekty, a następnie usuwać te sprawy. Lider to wreszcie osoba, która rozumie działanie przedsiębiorstwa i zespołu także na poziomie emocjonalnym, bo ludzie działają pod wpływem emocji. Jeżeli się tego nie rozumie, to trudno być skutecznym liderem.
3. Co jest najważniejsze w zarządzaniu ludźmi, gdy gospodarka się załamuje?
Gdy idą trudne czasy, trzeba otwarcie rozmawiać o tym z ludźmi w firmie i tworzyć różne scenariusze na różne sytuacje. Jeżeli ludzie wiedzą, że jesteśmy przygotowani na różne okoliczności, są spokojniejsi i działają znacznie efektywniej, bo nie niszczy ich niepokój o jutro.