Aż 70 proc. menedżerów odpowiedzialnych za informatykę, ankietowanych przez PwC na potrzeby raportu „Wyzwania dyrektorów IT w czasach »nowej normalności«”, przyznaje, że pandemia COVID-19 wywarła znaczny wpływ na ich działalność biznesową. W przypadku firm z branż konsumenckich, mocno dotkniętych przez kryzys, twierdzi tak aż 92 proc. szefów działów IT (chief information officer — CIO). Rok temu uczestnicy badania, które PwC prowadzi w krajach europejskich, w tym w Polsce, spodziewali się wzrostu budżetów na ich działania w 2020 r. Pandemia koronawirusa pokrzyżowała im szyki. Obecnie 41 proc. CIO skłania się raczej do obniżenia kosztów IT w swoich firmach (maksymalnie o ok. 20 proc.). Zdaniem analityków odsetek ten — biorąc pod uwagę okoliczności gospodarcze — nie jest wysoki.
Jeśli natomiast firmy zdecydują się na inwestycje, to głównie w rozwiązania mające na celu optymalizację doświadczeń klientów w kontakcie z produktami i usługami. Dyrektorzy finansowi zaś w pierwszej kolejności są skłonni odwołać lub przełożyć na lepsze czasy inwestycje w środki trwałe, ograniczyć ogólne nakłady inwestycyjne, operacyjne, przyciąć koszty siły roboczej.IT, badania i rozwój, cyfryzacja są następne w kolejce. Połowa spośród CIO z branż w dużym stopniu dotkniętych pandemią COVID-19 wskazuje obniżenie kosztów IT jako najważniejszy priorytet na pozostałą część 2020 r.
— Z badania wynika, że kryzys spowoduje cięcie wydatków, ale inwestycje dotyczące poprawy doświadczenia klientów, automatyzacji procesów oraz cyberbezpieczeństwa przebiegają w dużej mierze zgodnie z planem — mówi Marek Młyniec, partner odpowiedzialny za segment usług technologicznych w PwC.
Badanie wykazało, że w 2021 r. firmy skoncentrują się raczej na długoterminowych inwestycjach. Dyrektorzy ds. informatyki planują wówczas przyspieszyć kluczowe projekty i upraszczanie architektury IT.