Po 25 grudnia, czyli pierwszym dniu Świąt Bożego Narodzenia, w Polsce zaczną obowiązywać zmienione przepisy w zakresie e-handlu. Nowe regulacje wynikają z implementacji do krajowego porządku prawnego unijnej „dyrektywy konsumenckiej”, która wydłuża np. okres, w jakim klient sklepu internetowego może dokonać zwrotu towaru bez podania przyczyny, z 10 do 14 dni. A jeśli właściciel e-sklepu nie dopełni nałożonego na niego w tym zakresie obowiązku informacyjnego — okres ten automatycznie wydłuży się aż do 365 dni (dotychczas trzy miesiące). Czy zatem krajowi sprzedawcy internetowi są przygotowani do zmian? Niestety, nie wszyscy. W połowie października 2014 r. wiedzę przedsiębiorców o nowych regulacjach prawnych sprawdzali analitycy z RzetelnyRegulamin.pl. Z ich analiz wynikało, że tylko jeden na 10 sklepów zdołał już wprowadzić konieczne zmiany. Ale 45 proc. ankietowanych przyznało, że w tej sprawie nie podjęło jeszcze żadnych działań.A na pytanie, „czy wiecie Państwo, jakich zmian będziecie musieli dokonać w swoim sklepie, aby dostosować się do nowych wytycznych”, 51,79 proc. odpowiedziało „tak”, wiedza pozostałych była niewystarczająca. Teraz o sprawdzenie stanu przygotowań krajowych przedsiębiorców pokusiła się również firma kurierska Siódemka (Grupa DPD Polska). Z uzyskanych danych wynika, że z nowymi zasadami zwrotów dobrze zaznajomionych jest 27 proc. respondentów, 26 proc. posiada jedynie fragmentaryczną wiedzę w tym zakresie, 35 proc. ankietowanych przyznaje, że wciąż nie zapoznało się z nowym prawem. A jak się okazuje, 29 proc. badanychspodziewa się wzrostu liczby zwrotów po wprowadzeniu w życie nowych regulacji. — Polscy konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw. Tak jak w przypadku zakupów w tradycyjnym sklepie, gdzie jesteśmy informowani o możliwości i zasadach zwrotu towaru, tak w przypadku kupowania online chcemy mieć możliwość łatwego i taniego zwrotu produktu — wyjaśnia Rafał Nawłoka, prezes DPD Polska, właściciela firmy Siódemka. Obecnie krajowe sklepy internetowe najczęściej decydują się na samodzielną obsługę zwrotów; 23 proc. w tym zakresie rozpoczyna współpracę z zewnętrzną firmą.
