Finnsoft zakończył rozbudowę systemu call center SAP Business Communications Management (BCM) w Wydawnictwie Szkolnym PWN. Pierwszy etap zakończono jeszcze w 2007 r.; obejmował zintegrowanie modułu SAP BCM z oprogramowaniem Siebel CRM — największego konkurenta SAP, firmy Oracle — w zakresie kampanii telesprzedażowych i telemarketingowych. Po roku pracy call center podjęto decyzję o rozbudowie rozwiązania o dodatkowe stanowiska oraz rozszerzeniu funkcjonalności o moduł do rejestracji rozmów. Dziś w call center WS PWN pracuje
12 konsultantów obsługujących
zarówno infolinie, jak i kampanie
telemarketingowe.