Firmy tworzą własne centra telefoniczne
Według raportu TNS OBOP, firmy rzadko sięgają po telemarketing. Jednak przedstawiciele firm zajmujących się tą formą marketingu bezpośredniego twierdzą, że tempo jego rozwoju nie jest najgorsze, a coraz więcej podmiotów tworzy własne centra.
Telefony są wykorzystywane do zdobywania klientów przez jedną czwartą polskich firm.
— Telemarketing nie jest w Polsce jeszcze tak rozwinięty jak w krajach Europy Zachodniej. Nasz kraj jest jeszcze słabo stelefonizowany — tłumaczy Monika Zarzycka, dyrektor generalny Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego.
W dobrym tempie
Zdaniem Rafała Kulpińskiego, dyrektora marketingu w Call Center Poland, telemarketing rozwija się w dobrze.
— Przez ostatnie pół roku coraz więcej firm zdecydowało się sięgnąć po to narzędzie. W największym stopniu wykorzystają je firmy kosmetyczne, motoryzacyjne i farmaceutyczne. Stałymi klientami zewnętrznych centrów telefonicznych są podmioty produkujące dobra szybko zbywalne tzw. FMCG — mówi Rafał Kulpiński.
Twierdzi on, że telefon najczęściej służy do obsługi serwisów konsumenckich. Coraz częściej jest on stosowany również przy obsłudze programów lojalnościowych.
Własne centra
Coraz więcej firm uruchamia własne centra telefoniczne.
— Zapanowała ostatnio moda na obsługę klientów przez telefon 24 godziny na dobę. Jest wiele firm, które na początku korzystały z usług zewnętrznego centrum telefonicznego tylko przy różnego rodzaju akcjach promocyjnych, a teraz decydują się na stałą obsługę klientów przez telefon i w tym celu otwierają własne placówki. Chętnie robią to banki i firmy ubezpieczeniowe, które chronią dane swoich klientów. Nie chcą powierzać ich obsługi zewnętrznej firmie — wyjaśnia Rafał Kulpiński.
Dodaje, że z myślą o tych klientach jego firma będzie tworzyć nowe centrum telefoniczne.
— Uruchomienie własnego centrum jest drogie. Zorganizowanie jednego stanowiska to koszt 11-40 tys. zł. W naszym nowo organizowanym Call Center firmy będą mogły wynajmować dla siebie stanowiska, z których same będą obsługiwać swoich klientów — mówi.
Małgorzata Zgutka
[email protected] tel. (22) 611-62-24