Bytom Umowa z Polskim Komitetem Olimpijskim

Robotyzacja nie jest panaceum na wszystkie bolączki firmy, ale dzięki niej można wyróżnić się na tle konkurencji Czy pracujące w banku roboty są nieomylne? W jakim stopniu automatyzacja usprawnia działanie firm? Czy technologie cyfrowe zabierają nam pracę? O tym m.in. dyskutowali uczestnicy konferencji „Sztuczna inteligencja i robotyzacja w sektorze finansowym” zorganizowanej przez „Puls Biznesu”. Prof. Andrzej Sobczak, kierownik Zakładu Zarządzania IT w Szkole Głównej Handlowej (SGH), zwracał uwagę na bariery przeszkadzające we wprowadzaniu automatyzacji procesów w firmach.LĘK PRZED ZMIANAMI:Prof. Andrzej Sobczak, kierownik zakładu zarządzania informatyką w SGH, podkreśla, że pracownicy podświadomie obawiają się, że roboty zabiorą im pracę.Fot. WM— Pracownicy podświadomie obawiają się, że roboty zabiorą im pracę, a przynajmniej wybiją ich ze strefy komfortu. Jak wiadomo, ludzie nie lubią zmian — podkreślał prof. Andrzej Sobczak.Poza tym — jak dodał — robotyzacja jest nakładana na już istniejące systemy informatyczne. Okazuje się, że technologie, w których są one zbudowane, mogą być barierą dla automatyzacji.— Potencjał robotów jest często punktowy, a ich budowa i utrzymanie kosztuje. Nie zawsze taka inwestycja opłaci się firmie pod kątem ekonomicznym. Często okazuje się, że odpowiedni dla przedsiębiorstwa robot jest bardzo trudny do zbudowania, a procesy, które ma obsługiwać, są o wiele bardziej złożone niż pierwotnie menedżerom się wydawało — tłumaczył prof. Andrzej Sobczak.Maszyna się zatrzymaZwracał ponadto uwagę na jakość danych.— Człowiek poradzi sobie z danymi, nawet jeśli są słabej jakości. Natomiast robot zatrzymasię w trakcie pracy. Wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie jednak z tego sprawy. Co więcej, sporo firm ma jeszcze dane w postaci papierowej. Dotyczy to m.in. umów, listów, pism i formularzy. Niestety, robot poradzi sobie tylko z wersją cyfrową takich dokumentów — mówił prof. Andrzej Sobczak.Prof. Andrzej Sobczak nie udzielił jednoznacznej odpowiedzi, czy automatyzacja zabiera nam pracę. Jak mówił, z jednej strony zwiększa możliwości pracowników, ale też w wielu przypadkach wymaga od nich posiadania zaawansowanych kompetencji cyfrowych.— Dla wielu menedżerów głównym celem wdrożenia robotyzacji są oszczędności. Jak się do tego przygotowują? Na podstawie business case’u analizują, czy to im się opłaca.Automatyzacja i robotyzacja pozwalają na redukcję etatów. Przedsiębiorcy nie muszą od razu zwalniać swoich podwładnych, tylko mogą przesunąć ich do innych zadań wymagających kreatywności, której roboty nie mają — przekonywał prof. Andrzej Sobczak.Wskazał ponadto, że robotami trzeba opiekować się tak jak pracownikami. Jeśli zatrzyma się w trakcie realizacji zadania, powinien zastąpić go człowiek.Na różne sposobyProf. Andrzej Sobczak zwracał też uwagę na niskie kompetencje cyfrowe Polaków.— Niewątpliwie mamy bardzo dobrych informatyków, którzy wygrywają międzynarodowe konkursy. To znak firmowy naszego kraju. Takich specjalistów jest jednak stosunkowo niewielu. Natomiast jeśli chodzi o średnią unijną, to nasze społeczeństwo nie wypada pod tym względem najlepiej. Co to oznacza w praktyce? Polscy pracownicy boją się nowinek technologicznych i podchodzą do nich z dużym sceptycyzmem — ocenił prof. Andrzej Sobczak.Mówił też o zaletach demokratyzacji automatyzacji i robotyzacji w sektorze finansowym. Co się kryje pod tą metodą, którą stosuje się w technologiach cyfrowych?— Automatyzację i robotyzację można wdrażać w przedsiębiorstwach na bardzo różne sposoby. Jednym z nich jest powierzenie tych zadań działowi IT. Problem w tym, że w wielu firmach wspomniane działy są zajęte skomplikowanymi programami transformacyjnymi. Informatyków zwykle jest za mało i trzeba na nich czekać — podkreśla prof. Andrzej Sobczak.Inny model polega na tym, że automatyzacja pozostaje w rękach pracowników działów biznesowych, którzy jednocześnie ustalają określone zasady współpracy z komórkami bezpieczeństwa, IT i compliance. Przy okazji rozwijają swoje kompetencje cyfrowe. Co daje wspomniana demokratyzacja automatyzacji i robotyzacji procesów? Dzięki niej — jak wyjaśniał prof. Andrzej Sobczak — podnosi się innowacyjność firm i kompetencje pracowników. Poza tym działy IT w przedsiębiorstwach są odciążane. Kiedy robot staje się częścią zespołu? Wtedy, gdy realizuje w nim część zadań.— Nigdy nie jest tak, że robotyzacja obejmie 100 proc. procesów w firmie. Dzięki niej pracownicy z bardzo bogatym doświadczeniem zawodowym mogą rozwiązywać bardziej skomplikowane problemy, zamiast wykonywać powtarzalne czynności, które nierzadko są nużące — mówił Arkadiusz Szot, dyrektor biura rozwoju obsługi i operacji w PKO Banku Polskim.Ważne jest jednak to — jak podkreślał Maciej Natorski, dyrektor obszaru innowacji i robotyzacji w Link4 TU — aby pracownicy właściwie rozumieli, czym jest robotyzacja i z czym będzie wiązała się w firmie. Przyznał, że do pracy w swojej spółce został przyjęty po to, aby stworzyć dział zajmujący się innowacjami i badaniami. Natomiast pierwszy projekt, który zrealizował w firmie, dotyczył właśnie robotyzacji.— Przedsięwzięcie odpowiadało na potrzeby, które zaobserwowałem w spółce. W innowacjach moja firma ma dużą dozę swobody. Jest tu przyzwolenie na testowanie, porażkę, czyli na to wszystko, na co biznes często nie może sobie pozwolić. Niewątpliwie projekt związany z robotyzacją wpisywał się w innowacje — opowiadał Maciej Natorski.Obawy o utratę pozycjiZwracał uwagę, że w ciągu ostatnich dwóch lat w Link4 TU nie było zwolnień pracowników, których zadania przejęły roboty. Dostali oni albo nowe obowiązki, albo dalej piastowali swoje stanowiska.— Obawy o utratę pozycji zawodowej z powodu automatyzacji procesów w firmach mają zarówno pracownicy niższego szczebla, jak również przedstawiciele kadry menedżerskiej. Ponadto boją się, że będą musieli być bardziej wydajni — zaznacza Maciej Natorski. Według niego automatyzacja 100 proc. procesów w firmie jest raczej niemożliwa.— Wiadomo, że zdarzają się wyjątki. W Link4 część procesów obsługujemy manualnie. Każdy przedsiębiorca chce uniknąć sytuacji, w której roboty się zatrzymują i nie ma nikogo, kto mógłby je zastąpić — podkreślał Maciej Natorski.Nie ma wątpliwości, że robotyzacja nie jest panaceum na wszystkie bolączki biznesu.— Jednak dzięki niej pracodawca może wyróżnić się na rynku — skonkludował Maciej Natorski.OKIEM EKSPERTANie mamy wyjścia AGNIESZKA BELOWSKA-GOSŁAWSKA, dyrektor ds. robotyki w Nordea BankuNasza firma nie ma wyjścia, musi inwestować w robotyzację. Jeśli tego zaniechamy, zostaniemy z tyłu i stracimy konkurencyjność na rynku jako bank, instytucja i pracodawca. W 2015 r. zaczęliśmy testować rozwiązania związane z robotyką, a w 2018 r. powstało u nas centrum automatyzacji. Mamy teraz ok. 400 robotów. Było ich więcej, niektóre tylko jednorazowo spełniły swoją rolę. Zazwyczaj w firmach buduje się roboty, które mają działać permanentnie. U nas opcja tzw. jednorazowych robotów się sprawdza. Często, na prośbę banku centralnego, musimy zebrać dane detaliczne o udzielonych przez nas kredytach z ostatnich 10 lat. W Nordea Banku mamy ok. 5 tys. aplikacji. Wyciąganie takich danych z kilkuset systemów załatwia nam robot. W przeciwnym razie musielibyśmy zatrudnić na dwa miesiące ok. 300 osób. Robotyzujemy procesy związane nie tylko z kartami płatniczymi, kontami bankowymi, kredytami, ale też usprawniamy pracę działów administracyjnych.Sprawdź program konferencji "Robotyzacja i AI w contact center", 22 kwietnia 2020, Warszawa >>

Tagi: