RAPORT BIEŻĄCY 28/2002 Zarząd Telekomunikacji Polskiej S.A.(TP S.A) informuje, że w dniu 11 kwietnia 2002 r. TP S.A. podpisała z firmą Sofrecom Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie oraz z firmą PricewaterhouseCoopers Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie umowy na wdrożenie Pierwszej Fazy Systemu Obsługi Klientów w TP S.A. (Customer Relationship Management-CRM) realizowanego w oparciu o oprogramowanie PeopleSoft. Łączna wartość umów w ramach pierwszej fazy realizacji systemu wynosi ok. 67 mln zł.Program pilotażowy zostanie uruchomiony w regionie Poznań, gdzie w pierwszej fazie projektu utworzone zostanie Centrum Kontaktu (Contact Centres) obsługujące klientów indywidualnych a także część klientów biznesowych.
Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszych rozwiązań telekomunikacyjnych i zintegrowanego systemu CRM, abonenci TP S.A. uzyskają możliwość szybkiej i sprawnej obsługi przez telefon bez konieczności wizyt w Biurze Obsługi Klienta. Dla TP S.A. system CRM oznacza redukcję kosztów operacyjnych wraz z oczekiwanym wzrostem satysfakcji klientów. System CRM będzie odgrywał kluczową rolę w lepszym dostosowaniu oferty TP S.A. do potrzeb poszczególnych grup klientów. W perspektywie wdrożone rozwiązanie przyczyni się do zwiększenia poziomu lojalności klientów.
kom emitent ewa/zdz