Hotele nagradzają stałych klientów
Udział w programie lojalnościowym gwarantuje niższe ceny
Klienci korporycyjni, którzy mają kartę stałego klienta, mogą liczyć w sieciach hotelowych na 30-proc. zniżkę przy wykupie noclegu. Mogą również taniej wynająć samochód oraz skorzystać z usług wybranych biur podróży.
Oferty sieci hotelowych dla stałych klientów można podzielić na dwie grupy: pierwsza to programy przeznaczone dla firm, a drugie dla klientów indywidualnych.
— Programy lojalnościowe dla firm cieszą się coraz większą popularnością. Do rekordzistów Orbis Corporate Program należy firma Real, której pracownicy wykupili w obiektach naszej sieci 11,6 tys. noclegów — mówi Arkadiusz Siwko, członek zarządu, dyrektor ds. sprzedaży i promocji Orbis Hotels.
Programy lojalnościowe sieci hotelowych działają na podobnej zasadzie jak oferty dla osób często podróżujących, przygotowywane w liniach lotniczych. Za każdorazowe skorzystanie z usług sieci przyznaje się punkty, za które otrzymuje się nagrody.
Aby wziąć udział w takim programie, należy wykupić w ciągu roku określoną liczbę noclegów lub nabyć kartę stałego klienta.
Zniżka za nocleg
Najczęstszymi nagrodami dla uczestników programów lojalnościowych są zniżki przy wykupie noclegu. W większości sieci hotelowych sięgają one od 10 do 20 proc.
— Jeżeli jest się częstym gościem określonego obiektu, można liczyć na zniżkę sięgającą 30 proc. Takie rabaty przyznawane są indywidualnie przez osobę zarządzającą tym hotelem. Wtedy jednak jest to Local Corporate Program — wyjaśnia Arkadiusz Siwko.
Wysokość zniżki zależy również od flagi, pod jaką działa hotel.
— W naszej sieci nie ma jednej karty. Osobne dokumenty wydają hotele Ibis, Sofitel i Novotel. Posiadając kartę Clubu Mercure klient otrzymuje 15-proc. zniżkę za nocleg w każdym hotelu Mercure, Sofitel i Novotel oraz 10-proc. zniżkę w hotelu Ibis — wyjaśnia Wojciech Kąsik, kierownik recepcji i rezerwacji w warszawskim hotelu Mercure.
Na świecie są już programy lojalnościowe, które promują produkty kilku sieci hotelowych.
— Taką możliwość daje międzynarodowa karta Gold Club Orbisu. Jej użytkownicy mogą skorzystać ze zniżek m.in. w sieciach włoskich hoteli Beglione — podkreśla przedstawiciel Orbis Hotels.
Dodatkowe nagrody
Dodatkowymi nagrodami, jakie proponują sieci hotelowe, są tzw. gwarantowane rezerwacje, pakiety powitalne, darmowe noclegi, zniżki w biurach podróży i firmach Rent a Car.
— Za każdą spędzoną u nas noc każdy posiadacz karty clubu Mercure dostaje się jeden punkt. Po zdobyciu dziesięciu otrzymuje się jeden, darmowy nocleg w każdym hotelu Mercure. Z tej nagrody w Polsce skorzystać można tylko w weekendy, wakacje i święta państwowe. Posiadacze karty mają również zniżki w firmie Europcar świadczącej usługi Rent a Car. Dla stałych gości jest bardzo ważne, że pokoju nie trzeba opuszczać przed 12.00, ale kilka godzin później — podkreśla Wojciech Kąsik.
Niższe ceny usług gastronomicznych dotyczą głównie klientów indywidualnych.
— W programie Gold Club za lunch dla dwóch osób można zapłacić o 50 proc. mniej. Jeżeli na obiedzie jest więcej osób, to zniżka jest mniejsza. Pracujemy nad programem lojalnościowym dla klienta indywidualnego, który nie wymagałby wykupu karty, tak jak w przypadku Gold Club — ujawnia przedstawiciel Orbis Hotels.
Artur Lisowski