Regulamin sklepu jest jednym z kluczowych dokumentów, gdy przedsiębiorca startuje z biznesem online. Klient musi mieć możliwość zapoznania się ze wspomnianym dokumentem, zanim zdecyduje się na zakup produktu lub usługi.
– Regulamin ma służyć nie tylko osobom kupującym wyroby, lecz także tym, którzy je sprzedają. Źle sformułowany może być źródłem poważnych kłopotów właściciela firmy w relacjach z klientami – mówi Aleksandra Zaliwska, radca prawny, partner w kancelarii KZ Legal.
O czym należy pamiętać, tworząc taki dokument? Przede wszystkim musi on być zgodny z prawem. Kluczowe w tym przypadku są przepisy Kodeksu cywilnego, a także ustaw: o prawach konsumenta i świadczeniu usług drogą elektroniczną. W grę wchodzi też legislacja unijna. Niestety, zasady dotyczące zapisów regulaminu są rozrzucone po różnych aktach prawnych. Bez wiedzy prawniczej łatwo ominąć istotne kwestie i zagubić się w gąszczu przepisów.
– Regulamin musi być też dostosowany do klienta docelowego. To szczególnie istotne w przypadku sklepów działających na szeroką skalę, w tym również poza granicami naszego kraju. Dokument powinien być zrozumiały dla zagranicznych konsumentów. Błędem jest dosłowne tłumaczenie jego polskiej wersji na języki obce – podkreśla Aleksandra Zaliwska.
Radca prawny radzi ponadto, żeby regulamin nie zawierał niedozwolonych klauzul, czyli takich, które działają na niekorzyść klienta.
– Ograniczają one jego prawa lub nakładają na niego dodatkowe obowiązki. Niedozwolone klauzule rozszerzają też uprawnienia sprzedających lub wypaczają ich odpowiedzialność. Zazwyczaj dotyczą zwrotów i reklamacji towarów – zaznacza Aleksandra Zaliwska.
Przestrzega, aby przedsiębiorcy, którzy startują z biznesem online, nie korzystali z gotowych szablonów regulaminów. Każdy dokument musi być dostosowany do tego, co i w jaki sposób sprzedaje przedsiębiorca.
Regulamin powinien zawierać m.in. dane firmy, prawa i obowiązki sprzedawcy oraz klienta. Ważne są również zasady dotyczące polityki zwrotów i reklamacji towarów, a także warunki ich sprzedaży oraz zapisy RODO.