Według raportu McKinsey "Sektor bankowy w Polsce w 2020 r." znacząco zmieni się struktura wiekowa klientów banków.
O ile w ostatnich 5 latach na rynek weszło 1 mln młodych osób, to w ciągu najbliższych 10 lat o 1,5 mln wzrośnie liczba klientów powyżej 65 roku życia.
W systemie obsługi będą dominowały oddziały. W ciągu 10 lat przybędzie nawet 1 tys. placówek, a 78 proc. transakcji to wciąż będą rozliczenia gotówkowe.