Co więcej, 83 proc. badanych przyznało, że są skłonni udostępnić swoje dane, by otrzymać bardziej spersonalizowane usługi. Z drugiej strony aż 41 proc. ankietowanych stwierdziło, że wiadomości od marek przychodzącew momencie, gdy fizycznie pojawiają się w okolicy sklepu, są dziwne i niepokojące. Ponadto 35 proc. konsumentów czuje się niekomfortowo, gdy w serwisach społecznościowych wyświetli im się reklama produktów, które oglądali na stronie internetowej firmy. Najbardziej cenionym przez klientów działaniem stosowanym przez marki jest wysyłka wiadomości z przeprosinami po tym, jak zaoferują niskiej jakości usługę w sklepie stacjonarnym lub internetowym (45 proc.).
Klienci oczekują personalizacji
opublikowano: 2018-07-26 22:00
91 proc. konsumentów chętniej wybiera produkty marek, które ich rozpoznają, zapamiętują i proponują oferty dostosowane do potrzeb czy rekomendacje — wynika z najnowszego badania „Personalization Pulse Check 2018”, przeprowadzonego przez firmę Accenture.