Klienci OFE mogą sprawdzać stan konta
KONTO Z KARTĄ: Commercial Union PTE BPH CU WBK (na zdjęciu Zygmunt Kostkiewicz, prezes) wysłał już do klientów funduszu ponad 1 mln kart członkowskich. fot. Borys Skrzyński
Członkowie funduszy emerytalnych, którzy zostali zidentyfikowani przez ZUS, mogą sprawdzić stan swojego konta. Część OFE umożliwia dostęp do tej informacji przez telefon. Fundusze nie chcą ujawniać, jaki jest koszt telefonicznej obsługi klienta.
To, czy składki na ubezpieczenie są płacone przez pracodawców, można sprawdzić zarówno w ZUS, jak i w OFE. Pierwszy wyciąg z indywidualnego konta w ZUS ubezpieczony dostanie prawdopodobnie dopiero we wrześniu 2000 roku.
Członek OFE zidentyfikowany przez ZUS już teraz może sprawdzić stan swojego konta. Wszystkie OFE są bowiem ustawowo zobligowane do tego, by na życzenie klienta poinformować go listownie o stanie rachunku.
Stan konta poleconym
W OFE: PBK Orzeł, PZU Złota Jesień, AIG, Kredyt Banku, Pioneer, Dom czy Winterthur informację o stanie aktywów na rachunku można uzyskać listownie. Większość z tych OFE planuje uruchomienie w tym celu telecentrów.
Akcjonariusze PTE Pioneer uruchomili infolinię z PIN kodem dla klientów towarzystwa funduszy inwestycyjnych. Po sprawdzeniu jej przydatności w PPTFI zostanie ona wprowadzona w OFE. Podobnie jest w OFE PZU Złota Jesień i Kredyt Banku, w którym od 2000 roku ruszy telecentrum (bankofon), jak i w AIG OFE (teraz można sprawdzić, czy składka wpłynęła).
Z kartą po dane
W OFE: Norwich Union, Skarbiec- -Emerytura, Nationale-Nederlanden, Allianz, Arka-Invesco, Bankowy, Ego, Zurich Solidarni, Pekao/Alliance i Pocztylion pod numerami telecentrum czy infolinii można od razu uzyskać dane o stanie konta. Dane takie można otrzymać albo po podaniu PIN-u (m.in. w OFE: NN, Bankowy, Zurich Solidarni i Pocztylion) bądź danych osobowych, PESEL-u, numeru umowy (OFE Pekao/Alliance) czy numeru wybitego na karcie członkowskiej (OFE Arka-Invesco).
Największy OFE na rynku — Commercial Union BPH CU WBK — od 1 października umożliwił klientom z plastikową kartą emerytalną dostęp do stanu konta w bankomatach BPH i WBK (banków-akcjonariuszy PTE). Wyprodukowanie karty do bankomatu kosztuje około 50 gr. Przy ponad 1,9 mln klientów dla OFE był to więc wydatek rzędu miliona złotych.
OFE nie chcą ujawnić, jaki jest koszt utworzenia i utrzymania telefonicznej obsługi klienta. Zdaniem Marka Barana, rzecznika PTE Allianz, zależy to od wielu czynników, m.in. liczby osób dzwoniących, zatrudnionych czy reklamy numeru infolinii (zwiększa liczbę osób dzwoniących). Miesięczne utrzymanie infolinii może więc kosztować około kilkunastu tysięcy złotych.