Inaczej stracą klientów. Ten temat zdominuje prezentacje i dyskusje podczas konferencji „Trendy Contact Center”, którą 22-23 września zorganizuje w Warszawie „Puls Biznesu”. Prelegentami będą wybitni specjaliści od zarządzania, nowych technologii i rozwiązań call/contact center. Przypomną to, co często decydentom w przedsiębiorstwach i urzędach umyka: że każdy konsument chce, by dostawcy produktów i usług traktowali go indywidualnie. Takie podejście nie byłoby zaś możliwe bez systemów spod znaku business intelligence (BI) lub big data, służących do badania zachowań potencjalnych nabywców.
— Przetwarzanie dużych zbiorów danych zwykle kojarzymy z szybko dostępnymi raportami, które umożliwiają codzienny monitoring sprzedaży, lepsze zarządzanie należnościami czy kontrolę rentowności. Rzadziej mówi się o tym, że dzięki tej technologii można stworzyć profil statystycznego Kowalskiego, jego upodobań, nawyków i możliwości finansowych. To zaś jest podstawą do zaoferowania mu tego, czego w danym momencie najbardziej potrzebuje — wskazuje Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes i dyrektor sektora ERP Comarchu.
Natomiast Piotr Prajsnar, prezes spółki Cloud Technologies, mówi o zjawisku dark data — powodzi cyfrowych danych, zwykle chaotycznych, nieustrukturyzowanych, które mogą zawierać cenne informacje dla sektora prywatnego i publicznego, ale zwykle pozostają bezużyteczne.
— Cyfrowa ekonomia stała się faktem i najwięcej osiągają ci, którzy decydują się na monetyzację swoich baz danych, czyli ich zamianę nie tylko na przewagę konkurencyjną, lecz również na „analogowy” kapitał — podkreśla Piotr Prajsnar. © Ⓟ