To głównie branże reprezentujące segmenty kojarzące się z przyjemnością i czasem wolnym albo mające wartość użytkową i zaspokajające aktualne potrzeby — wynika z badania dotyczącego ponad 2 tys. marek, a przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia na 15 tys. respondentów. Najrzadziej konsumenci polecają firmy z branży finansowej i energetycznej.
— Najrzadziej polecane są firmy z branż, z którymi konsument wiąże się długofalowo: banki, ubezpieczenia, firmy energetyczne, dostawcy multimediów. W związku z tym, że ta współpraca jest długofalowa, na pewno jest w większym stopniu narażona na kryzysowe sytuacje, np. błąd w rachunku, chwilowy spadek jakości.
Znacznie bezpieczniej jest polecić ciekawy film, wystawę muzealną lub sklep internetowy, ponieważ nie niesie to ze sobą takich konsekwencji jak polecenie na przykład dostawcy usług multimedialnych, z którym wiążemy się na klika lat — mówi Krzysztof Szczerbacz z ARC Rynek i Opinia.