Na zewnątrz są zlecane zadania niskie rangą
HR outsourcing: korzyści i zagrożenia
Zwolennicy HR outsourcingu uważają, że jest on metodą obniżania kosztów. Sceptycy wskazują na możliwość utraty kontroli nad zleconymi na zewnątrz zadaniami, niską jakość usług oraz ryzyko prawne. W Polsce HR outsourcing wykorzystują głównie firmy międzynarodowe.
Badania firmy konsultingowej Hewitt Associates określiły tempo wzrostu biznesu outsourcingowego na świecie na 15 proc. w skali roku, a jego potencjał rynkowy na 250-320 mld USD. Outsourcing w dziedzinie zasobów ludzkich najchętniej stosują duże korporacje oraz firmy małe. Na zewnątrz najczęściej zlecane są szkolenia (77 proc. badanych), rekrutacja (59 proc.) oraz administracja wynagrodzeniami (30 proc.). Stałą współpracę z zewnętrznym dostawcą usług HR deklaruje 40 proc. firm w Stanach Zjednoczonych oraz 20 proc. przedsiębiorstw w krajach unijnych.
Polskie doświadczenia
W naszym kraju z usług firm outsourcingowych korzystają głównie oddziały firm międzynarodowych. Najczęściej zlecane na zewnątrz funkcje działów HR to administrowanie wynagrodzeniami i dokumentacją kadrową oraz rozliczanie umów cywilnoprawnych.
— Działania administracyjne nie generują zysku i nie tworzą wartości przedsiębiorstwa, a tym samym nie są istotne dla jego strategicznego rozwoju. Jest to podstawowy powód popularności pozyskiwania takich usług na zewnątrz — przekonuje Witold Krajewski, dyrektor generalny TempService, firmy zajmującej się realizacją usług związanych z administrowaniem zasobami ludzkimi.
Jego zdaniem, do wzrostu zainteresowania outsourcingiem przyczyniają się postępy globalizacji.
— Rosnąca konkurencja sprawia, że większość firm koncentruje się na swojej kluczowej działalności. Dlatego popularne jest dzielenie się firm na mniejsze jednostki wzajemnie świadczące sobie usługi lub przekazywanie firmom zewnętrznym wszystkiego, co nie jest związane ze strategiczną działalnością danego przedsiębiorstwa — stwierdza Witold Krajewski.
Rośnie rola HR
Zwolennicy outsourcingu w HR twierdzą, że dzięki współpracy z dostawcą usług zewnętrznych działy personalne mogą koncentrować się na tworzeniu wartości dodanej dla przedsiębiorstwa. Wśród korzyści wymieniane są: obniżka kosztów (np. przekształcanie kosztów stałych w zmienne przez przyjmowanie od firmy zewnętrznej czasowych pracowników do określonych projektów) oraz uwolnienie działu HR od niskich rangą, ale pracochłonnych czynności administracyjnych, takich jak rozliczenia wynagrodzeń, czy deklaracje dla urzędów skarbowych oraz ZUS.
— Korzystamy z HR outsourcingu ze względu na przesłanki organizacyjne i finansowe. Koszt zatrudniania i szkolenia pracowników odpowiedzialnych za rozliczanie umów cywilnoprawnych, które w naszej firmie są popularną formą zatrudniania specjalistów, był bardzo wysoki. Do tego dochodziły koszty porad prawnych oraz konieczność utrzymania i modernizacji systemu obsługującego umowy cywilnoprawne. Obecnie nasi pracownicy poświęcają minimum swojego czasu na obsługę umów. Nie muszą już także kontaktować się z władzami skarbowymi — opowiada Rafał Grzelak, główny księgowy w firmie farmaceutycznej Eli-Lilly Polska.
Druga strona medalu
Przed nawiązaniem współpracy z firmą outsourcingową należy zdecydować, jakie funkcje działu HR nie są strategiczne i mogą być zlecane. Oprócz złego zdefiniowania potrzeb klienta, powodami niezadowolenia ze współpracy z dostawcą usług zewnętrznych mogą być: utrata kontroli nad zleconymi działaniami (lepiej podpisać umowę o poufności), ryzyko prawne (zła umowa outsourcingowa prowadzi do tego, że dostawca nie bierze na siebie odpowiedzialności), biurokracja (przyjmowanie od dostawcy i analiza dużej ilości dokumentów), ograniczone zasoby firmy zewnętrznej (np. technologiczne czy kadrowe).
— Najważniejszy powinien być rachunek ekonomiczny, a nie moda. Jeśli dział personalny jest efektywny, lepiej aby wszystkie jego funkcje pozostały wewnątrz firmy. Jest to korzystniejsze dla pracownika, który ma większe zaufanie do osób, które zna. Komputeryzacja działów personalnych zmniejsza liczbę zatrudnionych w nim osób, bez konieczności przekazywania usługi na zewnątrz. Jednak gdy firma zatrudnia kilka tysięcy osób, a w jej dziale HR pracuje armia urzędników, outsourcing może być korzystny — uważa Katarzyna Konikiewicz, dyrektor ds. personalnych w Ericssonie.
Karolina Guzińska
[email protected] tel. (022) 611-62-17