Komputer wspiera infolinie
Na polskim rynku pojawiła się usługa „call me back”. Dzięki sprzężeniu komputera z telefonem pozwala ona firmom nawiązać kontakt z klientem w wybrany przez niego sposób.
Firmy coraz większą wagę przywiązują do narzędzi pozwalających utrzymać im kontakt z klientami i dowiedzieć się czegoś więcej o ich indywidualnych preferencjach. Temu ma służyć proponowana przez Webtela, firmę powiązaną z Call Center Poland, usługa „call me back”.
— Klient, który zajrzy na stronę internetową firmy i będzie chciał uzyskać dodatkowe informacje, powinien napisać, czego jeszcze pragnie się dowiedzieć, oraz określić, o której godzinie i w jaki sposób chciałby uzyskać odpowiedź: telefonicznie czy mailem. Firma, tak jak będzie sobie życzył klient, skontaktuje się z nim — wyjaśnia Maciej Skupiński, dyrektor działu obsługi klienta Webtela.
Przyznaje, że nie jest to tania usługa. Na razie zainteresowane są nią firmy, które już mają infolinię i serwis konsumencki. Posiadanie ich jest niezbędne. Chodzi o to, by firma dysponowała kilkoma metodami kontaktu z klientem tak, aby by mógł on wybrać najbardziej dla siebie dogodną.
— Jeżeli klient będzie życzył sobie, by skontaktować się z nim telefonicznie, na przykład o godzinie 14.00, to o tej porze telemarketer zostanie z nim automatycznie połączony. Komputer jest zintegrowany z telefonem — wyjaśnia Rafał Kulpiński z Call Center Poland.
Jego zdaniem, tego typu usługą najbardziej są zainteresowane firmy, których klienci korzystają z Internetu. Na pewno na razie nie przyda się ona producentom FMCG. Promocji tej usługi ma służyć konkurs zorganizowany przez Webtela.
— Do ponad 7 tysięcy menedżerów wysłaliśmy maila z informacją o nowej usłudze i konkursie. Wszyscy, którzy odwiedzą naszą stronę, wypełnią formularz i odpowiedzą na pytanie, mają szansę wygrać atrakcyjne wycieczki — informuje Rafał Kulpiński.