Zyski operatorów telekomunikacyjnych systematycznie spadają. Okazją do odwrócenia tego niekorzystnego trendu i odbudowania pozycji może być postępujące zacieranie się granic pomiędzy urządzeniami służbowymi a prywatnymi — wynika z raportu firmy konsultingowej Accenture.
Według autorów raportu „Consumerization and the New World of Business Opportunity for Telcos”, operatorzy telekomunikacyjni, chcący wykorzystać szansę, muszą pilniej analizować zmiany w zachowaniu swoich klientów i dążyć do odzyskania swojej dawnej pozycji liderów innowacyjności.
Już od blisko dekady telekomy walczą z malejącym ARPU, czyli zyskiem w przeliczeniu na pojedynczego klienta (ang. Average Revenue Per User). Widać to szczególnie dobrze na przykładzie polskiego rynku, gdzie przez ostatnie lata warunki dyktował jeden operator telefonii komórkowej. Agresywna polityka cenowa sprawiła, że inni operatorzy zaczęli szukać źródeł przychodów poza standardowymi opłatami za usługi głosowe i wiadomości SMS. Zdaniem Accenture Polska, zmiany w zachowaniu konsumentów na przestrzeni ostatnich 2-3 lat, spowodowały iż telekomy stoją aktualnie przed nie tylko przed szansą na odbudowanie poziomu ARPU. Mają okazję zbudowa sobie dodatkowy kanał przychodów.
— Operatorzy komórkowi posiadają (w zakresie uzyskanych od klientów zgód) możliwość analizowania danych o zachowaniu i preferencjach klientów w związku z posiadaniem danych billingowych i lokalizacyjnych. Jedną ze ścieżek prowadzących do wygenerowania dodatkowych przychodów przy wykorzystaniu danych klienta, jest konsumeryzacja — twierdzi Wojciech Górniak, Manager w dziale Doradztwa Biznesowego w Accenture Polska.
Konsumeryzacja w szerokim rozumieniu, to dążenie zarówno przez biznes, jak i przez konsumentów do wykorzystania nowoczesnych rozwiązań w pracy. W węższym: korzystanie z urządzeń i aplikacji konsumenckich w miejscu pracy. Upowszechnienie się smartfonów i tabletów na rynku konsumenckim sprawiło, że jedna czwarta pracowników regularnie używa sprzętu i aplikacji konsumenckich, a nie tylko firmowych, do wykonywania i upraszczania swoich obowiązków zawodowych.
— Opracowując i wdrażając zestaw usług consumerization-as-a-service, powiązanych z usługami zarządczymi, telekomy mogą stać się częścią procesu konsumeryzacji, albo wręcz spozycjonować się jako jedni z głównych liderów tego zjawiska. Co więcej, oferując rozwiązania usług pakietowych, mogą oni poszerzyć swoją ofertę z segmentu business–to-business oraz usług skierowanych bezpośrednio do klientów detalicznych. Należy pamiętać, że firmy — pomimo zauważalnego trendu konsumeryzacji — nie posiadają jeszcze gotowej receptury na dostosowanie się do niego — podsumowuje Piotr Kurek, Konsultant w dziale Doradztwa Biznesowego dla sektora Communications, Media and Technology w Accenture Polska.