96 proc. ankietowanych przez TNS Polska na zlecenie Ceneo.pl deklaruje, że pierwsze zakupy w sieci ma już za sobą, a prawie połowa uważa je za równie bezpieczne co tradycyjne. Dla porównania: w 2005 r. do korzystania z e-sklepów przyznawało się 35 proc. internautów.
Co czwarty badany kupuje on-line kilka razy w miesiącu, co piąty — raz w miesiącu, ponad połowa kilka razy w roku lub rzadziej. Sklepy WWW przekonują do siebie: cenami (71 proc.), dostawą do domu (70 proc.), wygodą (60 proc.), oszczędnością czasu i szerszym asortymentem niż w tzw. realu (49 proc.).
Ośmiu na dziesięciu e-klientów polega na zamieszczonych na stronie sklepu opiniach internautów. Co trzeci czyta regulamin firmy, co szósty szuka danych rejestrowych, a co ósmy certyfikatów potwierdzających bezpieczeństwo i rzetelność.