Kurierskie usługi polegające na pobraniu należności stanowią uzupełnienie podstawowej oferty. Jednak ich znaczenie wyraźnie rośnie.
Do świadczenia usług polegających na zwrocie nadawcy pobranych od odbiorcy przesyłki należności firma kurierska musi się dobrze przygotować. Potrzebne są przede wszystkim odpowiednie procedury, które gwarantują bezpieczeństwo.
— To one tak naprawdę sprawiają, że usługa spełnia oczekiwania klienta. Potrzebny jest również sprawny system komputerowy zintegrowany z bankiem, który pozwala sprawować pełną kontrolę nad pieniędzmi pochodzącymi z pobrań — wyjaśnia Jarosław Witkowski, dyrektor do spraw transportu General Logistics Systems (dawna Szybka Paczka).
Damian Grimling, prezes East- Express, dodaje, że bardzo ważna jest rezerwa środków finansowych umożliwiająca przekazanie pobrania klientowi, zanim jeszcze wpłynie ono na konto firmy kurierskiej.
— Poza środkami finansowymi bardzo ważnym elementem jest zaplecze informatyczne. Niezwykle istotny jest również bank, będący partnerem firmy kurierskiej w realizacji usługi zwrotu pobrania. Bank, który wybraliśmy, musiał umożliwiać przepływy gotówkowe między swoimi oddziałami w czasie rzeczywistym — opowiada Damian Grimling.
Część oferty
Usługi finansowe świadczone przez firmy kurierskie są tylko uzupełnieniem ich oferty. Jednak spore zainteresowanie klientów tą usługą spowodowało, iż większość firm kurierskich ma ją w swojej ofercie.
— Firmy kurierskie muszą dążyć przede wszystkim do ciągłego ulepszania usług finansowych, tak aby klienci mieli pewność, że ich pieniądze będą bezpieczne i szybko zwracane. Niewątpliwie usługi finansowe oferowane przez firmy kurierskie są ważnym ogniwem ich oferty. Prawdopodobnie w najbliższym czasie, firmy będą starały się je modyfikować pod konkretne potrzeby klientów. Należy jednak pamiętać, że nie jest to docelowa działalność firm kurierskich, lecz tylko część zasadniczej oferty — opowiada Jarosław Witkowski.
Kurierskie usługi finansowe są niezwykle popularne wśród klientów instytucjonalnych.
— Pozwalają one na skrócenie obiegu pieniędzy między sprzedawcą a nabywcą tak, że można uznać taką sprzedaż za gotówkową. Sprzedaż za pobraniem znacznie poprawia płynność finansową oraz minimalizuje ryzyko współpracy z nowym (lub wcześniej nierzetelnym) kontrahentem — zauważa Damian Grimling.
Standard czasowy zwrotu pieniędzy na rynku polskim to 7 do 14 dni. Jednak w praktyce często zdarza się, że pieniądze trafiają do właściciela znacznie szybciej.
Kilka dni
— Należności za przesyłki wysłane przez naszego klienta w poniedziałek, a doręczone we wtorek, zostaną przelane w czwartek. Jednak średni czas oczekiwania na przelew z należnościami wynosi około 5 dni, gdyż niektóre przesyłki są rozliczane w ciągu dwóch, niektóre w ciągu 7-8 dni — opowiada Mirosław Leszczyński, dyrektor operacyjny Masterlink Express.
EastExpress świadczy usługę zwrotu pobrania w dwóch formach — zwrot pobrania w ciągu 4 dni oraz szybki zwrot w ciągu godziny od momentu zainkasowania pobrania przez kuriera.
— W tym drugim przypadku konieczne jest posiadanie przez klienta rachunku w tym samym banku, w którym konto ma EastExpress — uzupełnia Grzegorz Stefański, dyrektor finansowy EastExpress.
Jego zdaniem, należy się spodziewać, że klienci firm kurierskich w szerszym niż dotychczas zakresie będą wykorzystywać usługi połączone ze zwrotem pobrania. Wynika to przede wszystkim z rozwoju sektora sprzedaży internetowej, w którym nie ma bezpośredniego kontaktu sprzedawcy z klientem.
— Funkcję łącznika spełniać będą firmy kurierskie, gwarantujące pełną finalizację sprzedaży łącznie z odbiorem należności i przekazaniem jej na konto sprzedawcy — wyjaśnia Grzegorz Stefański.