Linie oszczędzają coraz bardziej
Pogarsza się jakość usług oferowanych przez linie lotnicze — wynika z badań amerykańskiej agencji Zagat. Spokojni o warunki podróży mogą być pasażerowie korzystający z klasy biznes.
Wydłużające się kolejki, opóźnienia w odlotach, ogólny rozgardiasz — coraz częściej nękają amatorów podniebnych podróży. Takie wnioski wypływają z badań prywatnej amerykańskiej agencji Zagat, zajmującej się rynkiem restauracyjnym i turystyką. Firma opublikowała niedawno ranking linii lotniczych. Przedstawiciele Zagatu zastrzegają jednak, że problemy te w niewielkim stopniu dotyczą osób podróżujących klasą biznes.
Zagat opiera swój raport na opinii 31 tys. klientów podróżujących na trasach atlantyckich. Oceniali oni ogólny komfort podróży, serwowane posiłki, obsługę i ceny.
Najwięcej punktów zdobyły małe i średnie linie lotnicze. W klasie biznes i ekonomicznej pierwsze miejsce przypadło na międzynarodowych trasach Singapore Airlines.
Najniższe noty otrzymał ze wszystkich zbadanych 70 linii lotniczych rosyjski Aeroflot, któremu podróżujący przyznali tylko po 5 pkt za komfort i obsługę oraz 4 pkt za posiłki. Ceny Aerofłotu uznano za „średnie”. Amerykanie uwzględnili w rankingu również polskiego przewoźnika. Komfort podróży PLL LOT został oceniony na 15 punktów, obsługi — 17 pkt, a jakość posiłków — na 14 pkt.
Jak się okazuje, pasażerowie są w stanie wybaczyć opóźnienia w odlotach, jeżeli linia potrafi ich skusić np. skórzanymi fotelami czy wyjątkowo korzystnym programem lojalnościowym. Air France wypadły całkiem nieźle w ratingu głównie dzięki hojności w rozdawaniu alkoholu, co pomaga pasażerom w zapomnieniu o „niewygodnych, ciasno ustawionych siedzeniach, fatalnej wentylacji i głośnej obsłudze, która często udaje się na strajki”.