Lojalny klient dostaje bonusy
Programy lojalnościowe mają zatrzymać abonentów w sieci
DLA KLIENTA: W ramach programu lojalnościowego każdy nasz abonent ma prawo do wymiany telefonu. Po wygaśnięciu dwuletniej umowy może zakupić aparat po cenie promocyjnej — mówi Robert Niczewski, przedstawiciel Polskiej Telefonii Cyfrowej, operatora sieci Era GSM. fot. Grzegorz Kawecki
Operatorzy sieci komórkowych walczą o każdego abonenta, a rywalizacja o pozyskanie nowych stale się zaostrza. W agresywnie prowadzonych kampaniach promocyjnych oferuje się za kilkanaście złotych aparaty warte kilkaset. Sztuką jest nie tylko sprzedanie kolejnej karty SIM, ale przede wszystkim przywiązanie do sieci abonentów już z niej korzystających.
Aby ograniczyć przechodzenie abonentów do konkurencyjnych sieci, firmy proponują klientom programy lojalnościowe. Systematyczne korzystanie z usług jednego operatora zostaje nagrodzone bonusami i premiami.
Złotówki na Stokrotki
Z programem lojalnościowym jako pierwsza wystartowała Polska Telefonia Cyfrowa, operator sieci Era GSM. System premiowania stałych klientów Stokrotka rozpoczęto w październiku 1999 r.
— Program polega na zamianie każdej wydanej u nas, w ramach korzystania z sieci, złotówki na punkty Stokrotki. Za zebrane punkty można kupić produkty kilku firm, które z nami współpracują. Każdy abonent sieci Era GSM co sześć miesięcy otrzymuje 300 darmowych Stokrotek. Dwa tysiące punktów wystarcza na bon o wartości 50 zł. Zebranie siedmiu tysięcy punktów to zniżka wysokości 250 zł, 13 tysięcy Stokrotek nagradzamy bonem o wartości 500 zł. Bony i zniżki można realizować w biurach podróży, sklepach, liniach lotniczych i naszych salonach — mówi Robert Niczewski, przedstawiciel Polskiej Telefonii Cyfrowej.
Profity z Idei
Od początku kwietnia podobny program zaproponował swoim klientom PTK Centertel. Mogą w nim uczestniczyć zarówno posiadacze aktywacji w systemie cyfrowym, jak i analogowym. W programie Idea Profit każdą złotówkę, wydaną w sieci na usługi telekomunikacyjne, przelicza się na jeden punkt. Liczba przyznanych punktów zależy od wartości brutto opłacanej faktury, albo, jak w przypadku usługi Pop, od wartości doładowania limitu połączeń.
— Oprócz punktów podstawowych uczestnicy programu otrzymują punkty specjalne i promocyjne. W chwili przystąpienia do systemu abonent dostaje 100 punktów powitalnych, a co pół roku będzie miał 300 punktów za tzw. staż w sieci — wyjaśnia Jacek Kalinowski z PTK Centertel.
Każdy uczestnik Idea Profit raz na rok otrzymuje kartę potwierdzającą jego udział w programie. Jeżeli w ciągu 12 miesięcy zgromadzi do trzech tysięcy punktów dostanie kartę żółtą. Jeżeli uzbiera do sześciu tysięcy, będzie to karta srebrna. Większa liczba punktów premiowana jest kartą złotą.
— Punkty zgromadzone na koncie w ramach programu Idea Profit można wymieniać na towary oferowane w katalogu jednej z firm sprzedaży wysyłkowej albo skorzystać z rabatów w biurach podróży, liniach lotniczych, sklepach, restauracjach i salonach Idei — mówi Jacek Kalinowski.
Niestety przed zakupem następuje dewaluacja wartości zebranych jednostek. Każda złotówka ceny katalogowej jest warta 25 punktów. Cena jest przy tym uzależniona od koloru posiadanej przez uczestnika karty. Im lepsza karta, tym atrakcyjniejsze ceny. PTK Centertel zapewnia, że w wypadku niewystarczającej liczby punktów na koncie, przy zakupie towaru brakującą część można dopłacić gotówką.
Dla stałych klientów
Obydwaj operatorzy zapewniają, że w ich programach mogą wziąć udział wszyscy abonenci. W przypadku Ery GSM oznacza to, że uczestnikiem staje się każdy, kto od przynajmniej trzech miesięcy posiada kartę SIM aktywowaną w tej sieci i regularnie opłaca rachunki. Przed przystąpieniem do programu Idea Profit należy wysłać do operatora formularz z odpowiednim wnioskiem.
Programu lojalnościowego dla swoich klientów nie opracował jak dotąd tylko Polkomtel, operator sieci Plus GSM.
— Staramy się dostosowywać do potrzeb klientów podnosząc jakość naszej oferty. Zapewniamy np. promocyjną wymianę telefonu po wygaśnięciu umowy. Zagwarantowanie abonentom wysokiej jakości usług to najlepszym system. Dlatego nie planujemy w najbliższym czasie akcji podobnych do tych, które proponuje konkurencja — mówi Bartosz Dobrzyński, zastępca dyrektora sprzedaży bezpośredniej do programów lojalnościowych.
Radosław Omachel