Raport, który zbadał 30 tys. klientów z grubym portfelem, wykazał, że luksusowe marki tracą każdego roku 50 proc. swoich najlepszych klientów, ponieważ nie potrafią ich zidentyfikować i zaoferować spersonalizowanych zakupów.
Według badania, istnieją cztery odrębne grupy kupujących marki luksusowe.
Są to klienci:
- “aspirujący”, którzy pożądają marki luksusowe, ale niekoniecznie mają środki na ich regularny zakup
- “chwilowi bogacze”, którzy oszczędzają, by kupić określoną rzecz, ale nie kupują często danej marki
- “ubrani do roli”, wydają na drogie produkty, by sprawiać wrażenie, że prowadzą luksusowy styl życia, choć naprawdę nie posiadają dużego majątku
- “prawdziwi bogacze” którzy mogą pozwolić sobie na luksus bez myślenia o pieniądzach
Wiele luksusowych marek nie jest dopasowanych do swoich klientów, ponieważ przemysł szczyci się tym, że dyktuje trendy i nie słucha czego chcą ludzie. Ale brak komunikowania się z konsumentami może mieć poważne konsekwencje.
Badanie przeprowadzone przez Unity Marketing, które objęło ponad 300 konsumentów o minimalnej wartości netto 800 tys. USD, wykazało, że wielu bogatych klientów uważa niektóre luksusowe marki za "przereklamowane". Na szczycie listy znaleźli się tacy giganci jak Louis Vuitton, Gucci, Hermes, Prada i Rolex.