W ostatnich latach amerykańskim firmom technologicznym, które oferowały produkty i usługi dla MSP, udało się osiągnąć nawet dwa razy wyższe przychody niż tym, które takiej oferty nie miały — przekonuje firma doradcza Deloitte.
Co więcej, koncerny, które sprzedawały swój sprzęt i usługi małym i średnim firmom, nie ulegały w tak dużym stopniu wahaniom koniunktury gospodarczej jak inne podmioty. Dla MSP rozwój oznacza inwestycje — w cloud computing, narzędzia analityczne czy technologie mobilne. W 2012 r. na sprzęt, oprogramowanie oraz usługi IT małe i średnie firmy na kontynencie północnoamerykańskim wydały 543 mld USD. Za trzy lata ta kwota ma sięgnąć 686 mld USD.
— Wśród amerykańskich firm, które w ostatnich czterech latach zarejestrowały piętnaście lub więcej patentów, sektor MSP mógł się pochwalić 16 razy większą ich liczbą na jednego pracownika niż wielkie koncerny — mówi Stanisław Bochnak z Deloitte Business Consulting.
Wzrost wydatków na nowe technologie to tendencja zauważalna nie tylko w Stanach Zjednoczonych, ale również wśród firm europejskich, w tym polskich. Ale jak podkreślają eksperci Deloitte, przedstawiciele sektora MSP to klienci niezwykle wymagający, których potrzeby wciąż zmieniają się pod wpływem dużej presji konkurencji.
I o tym muszą pamiętać ci, którzy chcą je zaspokoić. Ze względu na stosunkowo małą skalę i ograniczone zasoby MSP zależy na szybkim zwrocie z inwestycji w technologię. Mają więc dokładnie sprecyzowane preferencje zakupowe. Sprzęt i usługi, które kupują, powinny charakteryzować się pięcioma cechami: dostosowaniem do ich potrzeb — mają umożliwić firmom dostosowanie produktu lub technologii do specyfiki ich działalności, elastycznością — MSP potrzebują rozwiązań technologicznych, które zapewniają spójną i trwałą infrastrukturę, a w razie potrzeby pozwolą poszerzyć zasięg, serwisem — to sektor bardziej podatny na utratę ważnych klientów, dlatego potrzebuje produktów, które wymagają minimalnej konserwacji, mają łatwy dostęp do dostawców i szybkie narzędzia samoobsługowe, bezpieczeństwem — małe i średnie firmy są często gorzej przygotowane do ochrony przed zagrożeniami oraz trwałością — budżety IT w tym sektorze są nawet 200 razy niższe niż w wielkich firmach, dlatego przedsiębiorcy potrzebują trwałego sprzętu. W ciągu najbliższych czterech lat w małych i średnich przedsiębiorstwach wydatki IT będą rosły średnio o 3,6 proc. w skali globalnej. Gartner przewiduje, że w 2017 r. przekroczą bilion USD.