Pod lupą kapituły rankingu Złoty Bankier znalazły się w tym roku propozycje banków przygotowane dla trzech różnych typów gospodarstw domowych. Analizowane były oferty przygotowane w styczniu, lutym i marcu, z różną wysokością wkładu własnego, a w dwóch miesiącach także z oprocentowaniem okresowo stałym. Podstawą oceny był zestaw kilkudziesięciu zmiennych pogrupowanych w kategorie: koszt, elastyczność, e-obsługa oraz dostępność.
W klasyfikacji generalnej pierwsze miejsce zajął mBank, prezentujący się bardzo dobrze przede wszystkim w kategorii kosztów kredytu ze zmiennym oprocentowaniem oraz elektronicznych formach obsługi. Zdecydowanie bardziej aktywnie niż w poprzednich latach konkurował na rynku hipotek.
Na drugim miejscu znalazł się Santander Bank Polska, który zdobył co najmniej dobre oceny w większości analizowanych obszarów. Oferta wyróżniała się w szczególności pod względem dostępności, w tym parametrów akceptacji różnych źródeł dochodów.
Trzecia lokata przypadła bankowi Credit Agricole, który dzięki dobrej pozycji w kategoriach jakościowych, a także wyróżniającej się ofercie z oprocentowaniem okresowo stałym sięgnął po miejsce na podium. Warto zwrócić uwagę, że również w zeszłorocznej edycji Złotego Bankiera znalazł się w pierwszej trójce.
XIII ranking jakości obsługi klienta, produktów i komunikacji marketingowej - czytaj cały raport.
